物业管理实施专项方案.docVIP

物

业

管

理

实

施

方

案

邵阳市友好物业管理服务

物业概述：

物业名称：帝豪澄湾

总筑面积176869平方米

由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。

我企业前面分析小区设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业物业管理和业主自治自律相结合。经过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适环境。发挥物业最大使用功效。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益统一和同时增加。

管理依据

国务院令504号《物业管理条例》。

湖南省物价局、湖南省住房和城镇建设厅相关印发《湖南省物业服务收费管理措施》通知湘价服【】76号。

一般住宅小区物业管理服务等级。

管理目标

条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优异小区”，并作以下服务承诺。

对保安、水电、消防监控提供二十四小时服务。

公告二十四小时服务电话，全部管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。技术人员按国家要求100%持证上岗。

房屋及其配套设施完好率达95%以上。

清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。

业主投诉处理率100%

每十二个月不少于一次业主意见咨询，业主满意率达80%以上。

我们将为业主提供一流物业管理服务赢得业主信任和满意，实现“精到管理、精巧服务、出色生活”。

物业管理机构设置及资源配置

机构设置方案业务步骤及各部门职责

1、机构设计图：

机构图说明：

机构图设置标准：精干、高效、一专多能。实施小区整体管理和各围合分片管理相结合管理模式。

管理处实施垂直领导，职责分明，降低管理步骤，提升工作效率。

2、业务步骤：

依据企业机构设置，经过资源整合，步骤设计，任务分解，过程控制，连续改善。为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。

3、各部门职责：

主任：依据国务院令504号《物业管理条例》及企业相关要求，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。

客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、小区文化及考勤、品质管理等工作。

保安队：负责小区公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施管理，消防宣传教育及监控设备管理等。

工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施维修养护，确保小区公共设备设施正常运行。

清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所清洁卫生及小区绿地、花木养护管理。

专业人员配置及培训计划

专业人员配置：依据小区实际管理工作需要，我企业在小区人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”用人标准，重视德才兼备用人标准，从而建立一支技术精湛、工作高效管理队伍。

人员配置（办公室主任1人；管理员3人；电工3人；保安队长1人；保安员27人；保洁员10人；监控消防3人；电梯维保2人）总共50人。依据小区实际情况，合理配置。

培训计划和目标

培训计划：依据小区特点和对各岗位要求，分层面、分阶段、有计划地对职员进行培训。培训计划见附表一

（1）、培训多个阶段：

岗前培训：对职员进行企业概况，管理理念，法律法规，仪容仪表，服务态度及物业管理操作技能基础培训。

专业培训：在新技术，新法规颁布时。组织职员进行专门培训，方便愈加好地为业主服务。

外送培训：依据工作需要，选派业务骨干或岗位变动职员参与行业管理部门和相关单位组织多种岗位培训，操作资格培训，不停提升物业管理水平。

（2）、实施计划：制订接管期间强化培训和日常管理定时培训。

培训目标：经过对职员进行培训，提升职员文化素质、业务技能和管理水平。为小区培养一支专业过硬，作风优良，德才兼备物业管理队伍。

档案管理：

档案资料管理是物业管理工作一个关键组成部分。科学、规范化档案管理，能有效地为楼宇及公共设施使用、维修、改建和各项管理工作提供指导和服务。

管理内容

工程档案：从接管开始全部工程技术、维修、改建资料及各类设施设备资料等。

住户档案：全部住户购（租）房协议（复印件），住户基础情况记录表，入伙资料签收统计，装修记录表等。

管理档案：日常巡查统计、会议统计、值班统计、车辆保管统计、维修统计、有偿服务统计、荣誉统计等。

财务档案:逐年形成小区财务收支报表、票据、物业管理维修基金使用报表等。

文件档案：相关物业管理法规政策、企业文件等。

管理方法

（1）、制订档案管理必威体育官网网址制度，并严格实施。

（2）、根据档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，便于管理。

（3）、专员管理，责任到人，存放有序，管理规范。

（4）、配置良好档案管理环境和必需实施设备，以满足档案管理要求。

（5）、依据档案资料形式、性质、采取不一样管理手段，科学管理。确保档案资料完整安全。

对外协调机制和