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青年集体交友活动服务规范

范围

本文件规定了青年集体交友活动的基本要求、活动准备、现场服务、服务评价与改进。

本文件适用于青年集体交友活动服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36733服务质量评价通则

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本要求

服务机构

应成立青年集体交友活动运营管理部门，对活动进行统筹协调，督促落实相关工作。

各相关职能部门应明确职责分工，相互协调配合，按时保质完成相应工作，保障活动顺利举行。

应承担活动全过程服务质量及监督管理职责。

应制定活动实施方案及计划，对活动关键环节进行控制。

服务人员

应遵章守纪，无不良行为记录。

应具有开展相关工作的身体素质，具有良好的道德品行、较强的服务意识、高度的责任心，严谨细致的工作态度，对活动高度认可及重视。

按照岗位不同，应统一着装，统一佩戴胸牌，确保仪表整洁、端庄、大方。

上岗前应进行必要的素质和技能培训。

活动准备

制定方案

应制定实施方案，包括但不限于以下内容：

活动规模，包括参与人数规模以及嘉宾邀请人数；

活动主题、流程设置；

活动人员组织分工；

活动的财务安排；

活动的进度安排计划。

实施方案应按相关要求报上级部门审批或备案。

确定场地

应根据人员规模，预定规模合适的活动场地。

应确保活动场地在消防安全、环境、交流、布置、技术和信息传输等各方面达到活动要求。

应根据活动要求设定场地使用计划，明确场地功能区，功能区包括但不限于：

活动举办区；

茶歇场地；

餐饮场地；

仓储区；

媒体区。

信息发布

应通过广播电视、报刊杂志、互联网等多种合法渠道向社会进行活动信息发布，招集青年参加本次集体交友活动，发布的信息应真实可靠。

活动信息发布应包括但不限于以下内容:

活动主题、主要流程、内容、时间；

网络报名及现场报名方式；

活动组织机构名称、办公地址、联系电话。

活动报名

应根据方案要求确定当次活动招集人数。

为报名青年办理报名手续，签订协议，编制报名人员名单。

物资布置

应根据策划方案要求、场地情况，落实物料的种类和数量。

应在活动前安排布场，安排签名墙、拍照墙、签到台、交友信息展示墙、活动相关资料、过道指引牌等物料的布置。

应在活动前进行大屏幕图像、话筒、音响等设备测试，确保音频、视频等资料能够正常播放，同时要确认话筒数量等细节。

现场服务

签到

服务人员引导现场嘉宾签名、拍照，领取缘分卡，并填写个人信息。

交友

主持人开场

主持人介绍活动相关信息，提示现场活动环节和注意事项。

个人展示

嘉宾根据音乐节奏依次传花，音乐停止，拿到花的嘉宾需要上台自我介绍并表演才艺。

可根据现场情况，自由发挥，进行现场互动。

特邀嘉宾展示

特邀嘉宾上台自我介绍并进行才艺展示，展示结束后，其他嘉宾可以送上鲜花或者小红心表示心意，联系服务人员了解更多嘉宾信息，服务人员协助双方认识互动。

互动游戏

可选择以下互动游戏：

爱我你就抱抱我：10人一组，在歌曲中听主持人的口令“三人抱团”，剩下的一个人就淘汰；

爱的火花：男女嘉宾自动匹配，然后眼睛对眼睛，谁先眨眼睛、视线离开、退缩算输，坚持到最后就算胜利；

桃花朵朵开：大家围成一个圈，向左或者向右跑起来。主持人说“桃花桃花朵朵开”，嘉宾就问“开几朵”，主持人会突然报出一个数字，比如“5”，那么嘉宾必须快速地5个人在一起，不能多也不能少。多了或者少了，就请他们出来表演节目。

一对一约会

嘉宾根据服务人员的引导入座。进入8分钟约会环节：

主持人帮助大家调整座椅位置，男女面对面，每8分钟换一次座位；

现场设置座椅，一排男生一排女生，相对而坐。8分钟为一轮自由交流。一轮结束所有男生由当前座位换至下一排。以此类推直至结束。

真情告白

全场报名嘉宾采用自告奋勇或主持人抽取的方式，在活动结尾有一次真爱告白的机会，将对最心仪的特邀嘉宾说一句交友告白。

表白形式：男生向心仪的女生送玫瑰花，或者爱心贴纸，男生一排，女生一排，背对背站立，互相给对方贴爱心，互选成功的即为牵手成功。

主持人结尾

主持人宣布此次活动圆满介绍，并为交友牵手成功的嘉宾送上祝福。

撤场

活动结束后，工作人员应安排嘉宾安全有序离场，若安排就餐，应引导嘉宾前往就餐场所。

服务评价与改进

应建立服务质量评估机制，对每次活动开展情况进行自查自评，对发现的问题进行分析并采取改进措施，不断提高活动服务质量。

应通过现场访谈、留言簿、回访、问卷调查等形式，收集外部对服务质量的评价，并及时汇总和分析，服务质量评价也可参照GB/T36733开展。

应及时解决参与活动人员的投诉、意见及建议，制定改