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Compuware应用性能管理观

摘要：端到端应用性能管理（End-to-endApplicationPerformance

Management，简称APM）指的是一种IT服务方法，包括识别、区分优先次

序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题。APM正在变得越来越重要，因

为终端用户依靠日益困难的应用来实现关键业务交易。应用性能低下将降低生产

力，影响客户满足度，并有损IT声誉，进而导致成本攀升、收入削减、IT变

得效率低下——这些问题通常比可用性问题更加严峻。

端到端应用性能管理（End-to-endApplicationPerformance

Management，简称APM）指的是一种IT服务方法，包括识别、区

分优先次序以及解决影响业务应用的性能和可用性问题。APM正在

变得越来越重要，因为终端用户依靠日益困难的应用来实现关键业务

交易。应用性能低下将降低生产力，影响客户满足度，并有损IT声

誉，进而导致成本攀升、收入削减、IT变得效率低下——这些问题

通常比可用性问题更加严峻。

传统的监测解决方案通常无法识别和解决应用性能问题的根源。

事实上，最近在终端用户体验监测、依靠性映射和相关性方面的必威体育精装版

进展，已让IT运行经理能够更有效地监测和解决不满足服务水平的

问题。这些技术帮助提高对整个网络、服务器（分布式和大型主机）

和其它应用层的可视性，借助技术分析因果关系，从业务的角度确定

哪些响应当优先进行。事实上，即使基础架构测量指标仍旧供应主要

的故障和容量数据，强调重点也已从基础架构测量指标变成了业务测

量指标。

我们将撰写一系列应用性能管理最佳实施的文章，从问题和事务

管理的视角剖析APM。问题和事务管理是APM的两个核心ITIL（信

息技术基础架构库，简称ITIL）流程。事务管理（Incident

Management）是当IT出现问题的时候解决它们，作为对服务质量

降低的一种响应。事务管理的目标是复原服务，对业务造成尽可能小

的影响。问题管理（ProblemManagement）强调识别和消退问题的

根源。它通过变更服务和APM解决方案，增加了服务质量改进的

概念。

本文将首先概括地讲解并描述APM设计、实施和运营的基本

要素，将端到端APM作为一个流程来进行探讨。

一、APM设计

APM解决方案通常是作为草根、基础架构监测实践起先的，由

IT机构的某个独立业务部门实施，缺乏一样的目标。例如，网络团

队可能要部署一个开源网络工具，以获得基础网络的可视性，而web

服务器团队则可能会从一个主流的服务器厂商那里部署一个服务器

监测工具。然而，自上而下地设计一个APM方案要切合实际得多。

运用这种方法，您先设想结果，然后将它应用于您选择的解决方案组

件。

您如何着手起先呢？在ITIL的世界里，最终支持服务级别协议

（servicelevelagreement，简称SLA）的运行级别目标（operational

leveltarget，简称OLT）是一个好的起点；这些将已经解决了预期的

业务产出和成本限制，并且应当实现一个高水平的设计。不与ITIL

相关？您仍旧能够采纳适合您需求的部分最佳实施。从与业务部门探

讨、理解业务目标起先，确定APM预算，运用对应用交付基础架

构的理解和它的性能敏感性，并草拟一个方案。您很可能想把这个作

为一个练习，测试什么可能会出错，尽可能广泛地扩展范围；成本和

其它的实际考虑将很快专注于这一设计。您当然不会是第一个实行这

种方法的人，您可充分利用与供应商的关系、用户群和询问合作伙伴，

来理解类似尝试可能会有的胜利和失败。

公司高层供应的资源支持和参加对于任何APM项目的胜利都

是至关重要的，因为这将要求来自多个IT部门的主动支持。更重要

的是，这些部门对于项目的业务价值要有一样的理解，因为他们每个

都可能会面对新的企业可视性（他们在高管仪表板上的测试指标），

对某些东西失去限制（应对问题的新流程），或者放弃一个最受欢迎

的工具。起先一个小型的APM项目，选择一个战略性的应用，为

业务全部者和IT机构阐明价值，大多数机构将会从中受益。这样一

个项目的胜利，将能够被一个更全面、收