文档【客户来访接待管理制度】V1.0d.docx

客户来访接待管理制度

一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。

二、适应范围：集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。

三、关于客户来访接待的要求和标准：

1、客户来访接待的要求

办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。

来访客户进门后，办公室门岗工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领到接待区，做好来访登记，如有条件送上茶水。

接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待工作；

如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：

在走廊引导——接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。

在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。

2、客户来访接待的标准

对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。

对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案，做好接待准备工作。

各实体公司应明确内部部门职责，合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。

3、本管理制度自公布之日起开始执行，原有客户来访管理制度与本制度有异的，以本管理制度为准。

4、本管理制度归属集团品牌部解释。