空运操作流程.doc

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空运作业流程

本流程对国内空运及国际空运出港业务均适用。

流程图：流程说明

委托受理提货验货单订舱制单交仓

委托

受理

提货

验货

单

订舱

制单

交仓

量度

审单

操作

付运

报关

盯舱

1.2、接受委托、安排提货

1.2.1接受委托客户接受我司报价及航班时效并提出委托意向后，客服人员应立刻通知操作主管填写《提货任务单》，请园区内相关业务站主管安排业务员前往客户处，要求客户详细填写《货物运输代理委托书》，并安客户指定地点提货；若因故不能按时提货，应第一时间通知操作主管、营业站主管和客服人员，并与客户重新约定提货时间。

1.2.2、验货我司现场提货人员（司机）在提货时应检查货物包装是否完好，内件与《货物运输代理委托书》所填内容是否相符及是否适合航空运输，若有问题应在现场及时向客户提出。不得接受不合格货物。

1.2.3、货物量度提货人员应在现场称量货物重量（若客户处没有称，则需协商将货物带回我司称量），量出货物尺寸，换算成体积重量。并根据客服人员之报价计算好运费，请客户填写运单。提货完成后在信息系统上的提货处理模块作相应录入、确认

1.3、文件交接营销代表与客服员在收到填写完整之《货物运输代理委托书》后，向客服/制单员交接，由客服/制单员负责后续操作，并在操作过程中填写《运输业务作业单》交操作主管作后续处理，在信息系统上的定单处理模块作相应录入、确认。

1.4、订仓客服/制单员应即时向航空公司或代理订仓，并通知客户预定航班时间。

1.5、交仓提货人员将货物装车运回华南城新国线物流仓库后，同分检员交接。报关文件同客服/制单员交接。

1.6、复核分检员应立即对货物进行量度，是否与运单相符，并将复核后的货物重量、尺寸报至客服/制单员，按客服/制单员指示对货物进行适当处理。如复核后的重量与在客户处的重量差别较大，应第一时间通知客户更正，并重新核算价格。

1.7、收款对付现金的客户，经分检员复核重量无误后，即安排收款员携带《货物运输代理委托书》、《运单》、报价表及我司收款委托书去客户处收取运费。

1.8、审单对国际货，客服/制单员应即时审核报关单证，若发现文件错误、不全，应立即向客户反映，并取得正确、完备的报关单证。

1.9、货物操作

1.9.1操作主管要安排再次检查货物包装，需加强包装的要与客户取得联系，同意付包装费用后再补强包装。属易破损易碎物品要提醒客户，如客户不愿付包装费用，则要求客户签《易碎品保证书》。

1.9.2操作主管安排以目的地及与我司签约之航空公司或航空代理不同，对货物进行分类、装袋，加贴标签，并对同一航班次的批量货物称出重量，填写《出货清单》。

1.9.3对国际空运的货物，操作主管要检查货物尺寸是否符合航空公司的要求，如尺寸太大上不了航班而需改包装的要及时通知客户。

1.10、付运客服/制单员应同航空公司或代理协调交货时间，安排司机或分检员在交货时限前将货物送至其指定地点。在信息系统上的发货处理模块作相应录入、确认。

1.11、交单司机或交货人员将从航空公司或航空代理处拿回之交货单证交操作主管审核，再由操作主管交财务部留存，并作为与航空公司或航空代理结算之凭证。

1.12、报关对国际空运业务需报关的，客服/制单员应将报关单证交付给口岸指定报关行代理报关。

1.13、盯仓客服/制单员应同航空公司或代理保持热线联系，确认货物按预定航班配载。

信息跟踪1.14、信息跟踪由客服跟踪后续航班信息直至货物到达目的港，对门到门服务或到付货物则应进行信息跟踪直至完成全部服务，并在系统上的货物跟踪模块作相应录入、确认。因服务不良造成客户投诉的，填写《投诉处理一览表》并追踪处理。

信息跟踪

结算结单1.15、结单服务完成后，操作主管将经确认的作业单交给结算员，后者随附报价文件、《货物运输代理委托代理书》、运单、及其他与此单业务操作过程或事故处理等相关的文件（包括传入、传出的传真文件或E-mail打印文本）经经理签字确认后存档。

结算

结单

返单1.16、结算结算员应协同财务部按协议向客户收取到付运费或本地费用（月结），或按代理协议向代理托收本地费用及分利。对结算有困难的，应责成相关营销代表负责同客户协调、催收。

返单

1.17、返单接海关返还报关单证后，应及时返还给客户。