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ISO22000管理评审全套

本次管理评审会议对公司的ISO9001：2015和ISO：2005

食品卫生质量安全管理体系以及出口玩具质量许可证审核要求

进行了评估。会议参加人员包括总经理、管理代表、各部门主

管以及食品安全小组成员。

会议内容主要包括以下方面：质量及食品安全内部审核结

果、客户反馈意见、质量和食品安全管理过程运行绩效、预防

和纠正措施实施情况、以往管理评审会议跟踪措施、可能影响

质量、食品安全管理体系的变更、对质量、食品安全管理体系

提出的改进建议、食品安全的验证活动结果的分析、紧急状况、

事故和召回、评审结果和体系更新活动以及各单位、员工对持

续改进的合理化建议等。

本次评审会议的准备事项包括上年度质量及食品安全内部

审核报告及追踪结果、客户反馈意见及满意度调查结果、质量

及食品安全目标达成统计及汇总分析、食品安全体系验证及分

析结果、紧急状况、事故的处理分析与产品召回的情况、客户

投诉、品质异常、HACCP计划、操作前提方案的预防和纠偏

措施、质量和食品安全管理体系的改进建议和需要以及上阶段

本部门工作总结及资源（人力、设施）的需求报告等。

本次管理评审会议的目的是确保公司的质量和食品安全卫

生质量管理体系形成良好的PDCA持续改善循环，达成质量

方针和目标。会议结论报告将对公司的ISO9001：2015和ISO：

2005食品卫生质量安全管理体系以及出口玩具许可证审核要

求的适宜性、充分性和有效性进行评估。

一、质量和食品安全内部审核结果：

公司于2009年获得了食品安全管理体系

二、客户反馈信息：

2.1客户反馈信息

通过要求业务人员加强与客户的沟通，我们明确地了解了

客户的服务及产品标准和要求，并能够及时处理和反馈客户的

各类需求和信息。在与客户沟通中，我们同时获得了客户许多

宝贵的意见，例如如何展开成本降低、适时增加新产品以及鼓

励员工积极性等。

2.2顾客满意度调查情况

客户服务部人员通过电子邮件、传真、电话等方式对公司

今年有交易往来的客户进行了一次全面的满意度调查。共调查

了4家客户，收到了4家客户的有效回复，回复率达到了

100%。客户服务部对此次调查进行了汇总分析，详见附件

《客户满意调查统计表》。从统计分析的结果来看，客户对公

司的产品质量、交货期、服务、技术支援等均较为满意，整体

满意度为分。客户不满意的是产品价格的竞争性和品质异常处

理的及时性。对于产品价格，我们暂不作为不满意事项。对于

品质异常处理，我们已会同相关部门采取了有效的改善对策，

并回复了客户。详见附件《客户满意调查统计表》。

2.3顾客投诉

目前暂未发生客户投诉事件。

三、质量及食品安全目标达成状况

3.1产品质量食品安全状况

从2014年5月至2015年4月份的统计情况来看，制程、

最终的质量及HACCP计划的监控状况处于稳定状态，没有出

现重大品质异常及没有不安全品及潜在不安全品的发生。总体

趋势较为稳定。详见《各阶段的品质月报表》。

3.2质量及食品安全目标达成情况

从2014年5月至2015年4月份各项目标均有效达成。详

见《质量及食品安全目标达成情况统计报告》。

3.3质量及食品安全目标的适宜性

通过2016年9月至2017年9月份各项目标达成情况来看，

公司制定的质量及食品安全目标较为适宜，因此在2017年度

延用2016年度质量目标。

制订审核批准

XXX管理评审结论报告

在2016年9月至2017年9月期间，共发生了49次异常

情况，其中包括品质异常、客户投诉、客户满意度、内部审核

和HACCP计划等。我们采取了相应的纠正和预防措施，具体

情况请见下表统计。

异常类别

问题单数

结案单数

未结案单数制订

品质异常

39

39

客户投诉

5

5

客户满意度

48

48

内部审核

HACCP计划

上一年度的管理评