护理质量管理幻灯片.pptVIP

第九章护理质量标准管理;质量管理是管理的核心，提高护理质量是护理管理的根本目的。建立护理管理质量体系，是实现护理科学管理的标志。;;第一节质量管理、

护理质量管理;（三）质量管理的概念：

是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理，其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。

按工作所处阶段不同分为：基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理。

1．基础质量管理：

人员

医疗护理技术：包括医学理论、医学实践经验、操作方法和技巧。

药品、器材、物资供应要齐全。

仪器设备要先进完好。

时间;;二、护理质量管理;2．护理质量管理的概念：

指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的控制过程，检查病人得到的护理效果。

国际标准化组织（ISO）把服务单位分为三种类型：

产品销售服务，直接销售产品。

餐馆型服务、产品加工与服务相结合。

法律顾问型服务，是单一服务。

3．护理质量管理的重要性

服务对象的特殊性

护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求。

护理服务的普遍性

护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。;（二）护理质量管理原则;第二节护理质量管理的基本方法;二、PDCA循环特点：;第三节护理质量考核评价;;三、护理差错事故的管理;;;五、评价的组织工作;第四节管理分级要求和标准类别;谢谢聆听！