物业管理品质提升70条.pptxVIP

物业管理品质提升7条;;;（一）提升客户对安全管理工作的直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；;（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治

6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；

7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

（三）加强对客户的宣传与引导

8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；

9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；

1、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；;（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

（五）加强内部管理及员工培训

13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；;;二、设备管理方面;二、设备管理方面;;三、环境管理方面;三、环境管理方面;三、环境管理方面;;四、绿化管理方面;四、绿化管理方面;;五、交通秩序管理方面;五、交通秩序管理方面;;六、投诉管理;六、投诉管理;七、上门维修;七、上门维修;七、上门维修;感谢您的观看;;;;;主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;;;设备管理方面;加强人员的责任心，发挥团队优势;;每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点，对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区；;明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查

制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；;;;;;;将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上;;;;积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》严格按要求完成客户报事功能;