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2024年银行客服面试问题及答案

银行客服面试问题及答案二

问题1、遇到难缠客户您将如何处?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会

遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首

先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与

客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待

遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些

沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的

感受).

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到

重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方

案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后

代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工

作进行改进

问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,

使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的

方法是不同的,通常的方法有几种:

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在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保

持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不

是客户的态度.

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变

快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深

呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,

喝点水.

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过

程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:

读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

银行客服面试自我介绍范文

你好:我叫XXX,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络.

我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识多D朋友.这

次来应聘的岗位是客服代表,

选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相

关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所

学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课

×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了

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×××(应聘相关的.课程)技能及财务知识等,取得了×××什么

样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的

实际操作能力.

另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好

说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同

学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和

责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、

热情。

其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵

企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习

成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处!而

且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.

希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这

样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会

在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我

会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一

直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!

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