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工程及售后服务部管理制度（讨论稿）

本部门是企业依据业务发展需要，独立负担企业项目工程施工和售后服务部门。本部门工作关键分为工程管理和售后服务两大块。

一、工程管理

项目工程管理采取工程经理责任制，工程经理对工程施工管理负全责。确保工程按质、按量、按时完工。

1、考勤管理

1）工程现场全体人员必需天天按时出勤。并在施工日志上进行登记，并由工程经理在工程结束时或在月初5号前汇总提交部门经理审核后报企业领导审批后交企业行政，作为当月考勤依据。

2）工作人员外出实施任务需要向工程经理请示，获准后方可外出。

3）工程经理外出需向部门经理汇报。

4）因工程进度需要加班时，全部施工人员必需服从。由工程经理填写加班申请表。标准上加班时间由企业依据工程情况统一安排。因为工程部特殊性，所产生加班时间通常不发放加班工资，在项目不担心情况下，由本人提前10天申请，进行补休，补休可不限于当月。

5）没有工程项目外出时间根据企业统一要求进行考勤打卡和值班。

2、档案管理

1）工程经理应做好施工档案资料管理（施工方案、设备清单、材料清单及进出登记、施工图纸、施工日志、设计变更单、工程自检资料等）。

2）天天做好施工日志，对天天施工内容、施工人员、材料进出使用情况，施工进度、施工质量、施工安全等情况作全方面登记。

3）各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。

4）施工完成后，工程经理必需根据甲方和企业要求提交要求格式施工验收汇报，并由部门专职人员归档保留。

3、材料管理

1）材料购置验收必需经工程经理验收签字，不合格材料决不收货，并立即办理退货手续。

2）工程经理对任何材料必需清点后方可验收入库，同时录入电子文档备查。文档中必需有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等。

3）存放材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够通道，便于搬运。

4）加强材料成本控制，在确保工程质量前提下，节省材料按一定百分比给和奖励，超出则按一定百分比扣除工程经理管理奖金。对于特殊材料和工具实施以旧换新，并说明报废原因。作为奖罚依据。

4、安全管理

1）现场施工人员必需正确使用相关工具和设备。上岗前必需检验好一切安全设施是否安全可靠。

2）特殊工种必需由专职人员上岗，并配戴对应劳动安全保护用具。

3）施工人员必需遵守安全施工规章制度，有权拒绝违反“安全施工管理制度”操作方法。

4）设置警示牌，预防非施工人员进入现场，发生安全事故。

5、质量管理

1）工程经理必需认真做好现场勘查，制订切实可行实施方案和施工计划。

2）对设备、材料进行严格验收。不合格原材料果断不用。

3）对施工人员分工明确，施工员必需牢靠掌握工程工艺步骤及施工技术质量要求才能上岗操作，特殊工种只能由专职人员上岗操作。

4）主动开展自检，对于反复发生问题要制订整改方法及对应预防方法，预防同类问题再次发生，对于因操作不妥引发不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚方法，并立即向操作人员讲明处罚理由。

5）做好内部验收。工程完工后，在交付使用前，由企业组织相关技术人员对工程进行全方面验收检验，对于发觉问题，通报项目经理立即整改，如有必需则进行二次内验，只有在内部验收经过后，工程才能交付甲方进行验收。从而确保一次性验收合格。

6、绩效管理

工程施工人职员资设底薪、施工补助、奖金叁个部分。

1）底薪部分根据企业制度进行统一考评（包含考勤、转正情况、工龄等等），在月初进行发放。

2）施工补助部分根据项目标实际施工天数和考勤统计进行计算。

A、需要安排住宿由企业统一安排住宿。

B、不需要安排住宿工程施工，根据每人天天80元计算。

注：

A、施工补助部分在工程量少时不得低于每个月400元标准。

B、试用期职员外出施工时只给30元伙食补助。

工程施工费用报销只报销长途费用，长沙市区内及短途费用不予报销。

3）奖惩部分

A、工程管理奖：企业依据部门经理提交施工计划和项目大小、复杂程度在项目进场前确定工程管理奖金。由部门经理在验收后结合各部门及甲方所反馈情况，依据进度管理、质量管理、安全管理、材料管理、档案管理等5个方面进行综合评分，并上报企业领导审批后，确定发放金额。

B、材料节省奖：依据施工计划，在确保施工质量和一次性验收情况下，根据节省材料金额30%进行奖励。

注：

A、此奖惩部分由项目经理在项目结束后进行统计，提出分配方案，经部门经理审核，企业领导审批，在项目结束后30天奖金发放时进行发放。

B、如有安全事故发生，取消全部奖金，并依据事故严重程度给处分。

C、试用期职员不参与此部分奖金发放。

二、售后服务管理

售后服务工作质量是