值班站长的岗位职责 (1)讲解.ppt

值班站长的岗位职责值班站长负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。1、行车、客运和票务管理（1）服从行调指挥，执行行调命令；督导值班员接发列车；（2）监督值班员接发列车；（3）监督操作LOW（联锁站）；（4）负责不影响行车的施工审批；（5）按客运方案组织乘客购票乘车；（6）组织突发、紧急情况下的车站运作；（7）根据需要巡站检查和指导车站各岗位的工作；（8）确保车票、现金安全；（9）监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况。2、乘客服务（1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；（3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；（4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向站长汇报；（5）运营时间内每2小时巡视一遍出入口并在《车站、防火巡视登记簿》本上记录；（6）对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。3、负责本班组的员工管理（1）按规定在班前、班后组织召开接班会和交班会；（2）合理安排岗位，协调岗位工作；（3）对当班人员进行监督、检查、考核；（4）对当班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。4、安全管理（1）确保行车、车站员工及乘客的安全；（2）确保车站收益安全、设备运行安全；（3）监督车站治安安全、消防安全工作；（4）处理违反《城市轨道交通管理条例》的行为；（5）进行车站各项安全检查；（6）及时向站长汇报安全情况。5、员工培训（1）组织实施车站培训工作，检查评定培训效果；（2）定期总结培训工作，提出改进意见或建议；（3）负责本班业务培训。6、执法工作（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法；（2）负责执法证件、文书、票据的管理交接；（3）填写相关票据、上交罚金和上报处罚情况。