金融客户服务外包部岗位职责说明书.doc

文件名称

部门职位职责说明书

文件编码

密级/版次

批准人

实施日期

页码

第页/共5页

部门名称

金融客户服务部

上级部门

下级部门

无

岗位数

20个

部门人数

126人

部门价值：

提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责：

1负责本部门制度流程的制定实施与完善，确保工作规范高效；

2负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；

3配合运营管理部进行部门内员工的培训考核激励和配置，改进工作绩效；

4负责为省内金融企业后台的数据录入档案资料整理客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；

5负责为银行客户的ATM等机具提供清洁维护服务；

6负责为银行及其商户提供POS租赁及维护管理服务；

7负责为银行产品提供销售推广服务；

8负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；

9负责部门员工设备仓库等日常管理，防止和控制风险损失；

10负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；

11负责部门预算项目的编制控制和执行；

12负责本部门各类统计报表的编制汇总和上报工作；

13负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。

部门岗位分布:

部门权限

1对公司发展规划经营计划实施情况提出改进建议；

2对公司各项管理制度金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；

3列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；

4对相关工作人员上报的文字材料各种数据审核建议修改；

5管理本部员工岗位职责分工工作安排和考核奖惩。

工作联系

内部：总公司运营管理人力资源部党办监察部；本公司各部门

外部：银行工商税务供应商，政府相关行业管理。

部门工作职责分工：

（一）部门经理岗位职责：

参与公司经营管理的决策，对分管的直接经营与管理的工作及成果向总经理负责;

负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；

根据公司发展要求，拟定本部门季度月度目标工作计划及总结，并上交总经理审批；

针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划；

组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细标注招聘要求人数到岗时间及其它相关说明；

负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料；

定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；

积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；

负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。

工作权限：

1对公司发展规划经营计划实施情况提出改进建议；

2对公司各项管理制度金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；

3对相关工作人员上报的文字材料各种数据审核建议修改；

4公司发展营销决策建议权；

5权限内相关金融服务采购审批权；

6对部门人员调配奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。

任职资格

教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。

培训经历：管理技术营销推广企业管理等相关知识培训。

经验：5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。

技能：擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的分析能力，具变革创新思维。

个性特征：忠诚守信工作严谨敬业责任心强工作态度积极能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。

（二）副经理（数据）岗位职责：

1承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理或副总经理负责；

2分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益；

3在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证推广部各项工作顺利进行；

4制定部门工作计划，建立健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯彻落实；

5充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；

6参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工