物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员）考试题库（含答案）.docxVIP

物业服务行业职业技能竞赛(物业管理员)考试题库(含答

案)

一、单选题

1.安全疏散的顺序是先()后上层，再下层。A、安全层

B、着火层C、通道口D、烟雾层答案：B

2.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。

A、一级

B、三级

C、三级暂定D、二级

答案：B

3.采用保护接零的设备，当设备发生碰壳漏电时，形成什么故障使保护装置动作()。

A、欠压

B、单相短路C、过载

D、相间短路答案：B

4.在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通，并提交书面的报告。

A、每月

B、动态C、定期D、确保答案：C

5.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型

B、单纯型、综合型、商住型

C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B

6.提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时，如双方协议不成，可提请()调解。

A、法院

B、物业管理行政主管部门

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

7.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。

A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D

8.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A、管理部B、产业部C、监察部D、服务部答案：C

9.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。

A、街道办事处

B、区物业管理科C、城管办执法大队

D、社区居委会答案：C

10.展销会是一种专项公关活动属于()。

A、人际传播方式

B、综合运用多种传播方式

C、大众传播方式

D、单一的传播方式答案：B

11.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主共同决定的事项，认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他重大事项，须经()的业主表决通过。

A、1/2以上

B、2/3以上

C、双2/3以上D、双1/2以上答案：C

12.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后()。

A、实操合格B、持证上岗C、上岗实习D、考核上岗答案：B

13.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以()计算工程量。A、实际拆换面积

B、建筑面积

C、实际块数

D、实际拆换体积答案：A

14.投诉处理要注意：鼓励客户投诉；();快速响应；服务补救艺术。

A、不要区分理性、感性投诉

B、不要区分有效、无效投诉

C、严格区分有效、无效投诉

D、严格区分合理、不合理投诉答案：B

15.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。

A、业主大会成立

B、物业服务合同生效C、50%业主入住

D、首次业主大会会议召开答案：B

16.客户满意()。

A、是客户忠诚的必要条件，而非充分条件

B、不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件

C、既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件

D、不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件

答案：A

17.物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。

A、适于握手B、2米以上

C、双方感到舒适

D、听清对方的声音答案：C

18.物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包

B、双方协商C、签订合同

D、中介答案：C

19.蹲厕铸铁存水弯渗漏，解决方法是()。A、涂银色油漆

B、涂乳液

C、涂乳胶漆

D、涂沥青或水坭浆答案：D

20.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

B、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

D、按照城市统一规划而建设，并以投入使用答案：C

21.与法律相比，道德的()。

A、时效性差

B、操作性强

C、作用力度强D、适用范围广答案：D

22.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。A、存储器

B、运算器

C、输出设备D、输入设备答案：A

23.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。

A、利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率

B、加强设备管理，及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数，保障能源利用效率D、提高变压器利用率，减少空载损耗

答案：A

24.下列不是物业管理前期介入的作用的是()。A、帮助承建商做好工地管理

B、完善物业的使用功能C、完善物业的规划设计