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2024年浙江省旅游饭店从业人员服务技能大赛专项测试题附答案
一、单项选择题（60题）
7.为了突出饭店的性质和文化特色，Internet网站的设计要突出饭店的服务宗旨，突出饭店的（）和产品特点。[单选题]*
A.文化氛围
B.品牌特点
C.服务特色(正确答案)
D.客人好评
8.（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。[单选题]*
A.批评性投诉
B.建设性投诉(正确答案)
C.补偿性投诉
D.理智性投诉
17.前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。[单选题]*
A.代表性
B
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