学习情境1.1.1客运人员仪容仪表15级普通班讲解.ppt

形象反例

合肥列车员唱“列车员style”停职课后活动笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点课后训练

自然微笑法课后活动课后训练：自然微笑法*《物资成本核算与控制》是物流管理专业一个学习领域，共90学时，5个学分。1、学院共设置公共学习领域、专业学习领域及素质拓展领域，物资成本核算与控制为物流管理专业专业学习领域。2、物流管理专业教学计划中规定了专业基础学习领域、专业核心学习领域及专业拓展学习领域，物资成本核算与控制为专业核心学习领域在第三个学期进行开设。3、物资成本核算与控制为材料技术专业骨干建设专业群中的一个项目。*物资成本核算与控制由于是专业核心学习领域，因此，他的前导专业学习领域比较多，包括：土木工程概论、物资信息处理**????训练2：仪容仪表——女士服装及领带要熨烫整齐,不得有污损衬衫下摆须束在裙内或裤内。穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。中低跟鞋。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得过长，可适当涂无色指甲油头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后客运服务人员的专业形象要求1、着装标准着装清洁整齐，工作时穿统一制服，熨烫平整，扣好纽扣。女士穿中跟或平跟鞋，肉色袜，不穿高跟鞋，女装不系领带时衬衣无需束入下装内，系领带时需要扎入下装。男士穿黑色皮鞋、深色袜，不可敞胸露怀，不可卷袖子和裤脚，衬衫收拢于下装内，统一黑色皮带。领带下摆以不超过皮带为宜。客运服务人员的专业形象要求2、仪容标准精神饱满，仪容要大方、整洁。女士淡妆，长发盘起，露出额头，不佩戴过于花哨和张扬个性的头饰。男士发型长短适宜，前不掩额、侧不盖耳、后不触领，不留胡须。客运服务人员的专业形象要求3、佩戴要求上岗前鞋袜、帽、领带、帽徽、肩章、领章要佩戴整齐，胸卡、肩章等服务标志要正确佩戴。帽徽要佩戴在帽子上方正中央，角度不倾斜，扣紧螺丝帽。臂章悬挂在左臂肩缝下四指处，朝左外方向，保持平整清洁，破就是及时更换。客运服务人员的专业形象要求4、表情要求面带微笑，和颜悦色，给人亲切感。聚精会神，注意倾听，给人尊重感。坦诚待客，不卑不亢，给人真诚感。沉着稳重，镇定自若，给人镇定感。神色坦然，轻松自信，给人安慰感。不带厌烦、扭捏作态，给人以好感。仪容仪表训练小测试小测试岗前仪容仪表检查

按照铁路客运人员的专业形象要求检查自己的发型、化妆等仪容仪表、着装是否符合标准，并完成仪容仪表检查清单的填写，也可以对照要求与小组同学进行互评。项目是否达标存在问题解决办法发型长度发色刘海发面化妆粉底眉毛眼部口红着装制服标志皮鞋袜子配饰手表项链耳针其他细节手部指甲二、客运人员仪容仪表应用

（二）表情案例分析起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本