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;;;a;a;;1;;;环境卫生方面;;绿化维护方面;;;B;交通秩序方面;;;家庭维修方面;家庭维修方面;;客服服务方面;;;客服服务方面;;;客服服务方面;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;8个提升物业服务品质的小措施;1;;重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受;上门统计出租户信息，消除安全隐患；;;重点提升公共设施完好性和维修及时性;;重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位;;;重点提升客户观感;对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；;;交通秩序;停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；;;重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率;1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
;;;新业主，留下美好的第一印象;印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；
片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；
将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；
在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；;保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；;检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；
以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；
每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；
定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；;每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；
每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物??服务宣传月等；
印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；
创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；
客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；;;;8个提升物业服务品质的小措施
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