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专项工作总结报告范文（精选8篇）

专项工作总结报告范文篇1

20xx年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份

工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技

能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需

要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐

与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间

里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着

这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就

要做到，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不

用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但

是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会

比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要

我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户

服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，如

果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我

一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信

心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导

致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，

俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑

长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，

错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手

派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少

骂，以前想过让自己放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得

压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工

作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的

不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样

样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因

为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如

果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不

要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致

发生那么的事。

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真

对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满

意。

专项工作总结报告范文篇2

自从南方电监局、临江市全面部署开展治理商业贿赂专项工作以

来，枢纽管理局、电厂高度重视，精心组织，抓住关键环节，扎实开

展各项工作，圆满完成了专项治理工作，并顺利通过了上级的检查验

收。为进一步深入开展专项治理工作，做到警钟长鸣，长抓不懈，六

月二十六日，市政协副主席、枢纽管理局局长、电厂厂长黄参加了南

方电监局召开的治理商业贿赂工作会议，会议结束后，管理局、电厂

立即行动起来，认真贯彻会议的精神，部署开展专项治理工作的“回

头看”和检查评估工作，进一步推动了电厂专项治理工作的深入开展。

一、认真学习传达南方电监局专项治理工作会议精神

南方电监局治理商业贿赂专项工作会议结束后，市政协副主席、

枢纽管理局局长、电厂厂长黄迅速于6月27日召开电厂专项治理工作

领导小组工作会议，认真传达学习南方电监局党组书记、局长郭智的

讲话精神，通过学习，使大家充分认识到，治理商业贿赂专项工作是

一项长期的工作，对于牢固树立依法经营、诚信经营意识，建立更加

稳定、和谐的发展环境有着十分重要的意义，必须毫不动摇地长期开

展下去，确保取得成效。会议还对管理局、电厂深入开展专项治理工

作进行了的部署，明确了具体的目标和任务。

二、深入宣传，广泛动员，提高认识

为使全厂干部职工密切配合，齐心协力，共同推动专项治理工作

的深入开展，根据管理局的部署，电厂各科室和部门层层召开会议，

学习传达了南方电监局和临江市专项治理工作的有关精神，动员全厂

干部职工主动配合，积极采取电话，举报箱等形