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销售顾问岗位指导手册

销售顾问工作职责

A.遵守公司全部的规章制度。

B.酷爱团队，具有团队合作精神。

C.负责整车车辆的销售，熟识充分了解所售产品。

D.理解和执行公司的政策，完成岗位目标和上级下达的其他任务。

E.熟识、执行销售环节的全部流程。

F.每天做好顾客信息表、回访表及交车后客户调查表；细致做好客户档

案记录，刚好跟踪好客户，避开客户的流失。

G.遵循汽车顾问式的销售程序，为顾客供应一个难忘的购车经验。

●遵循各项程序和原则，做好找寻潜在顾客、顾客接待、顾客探望、

车辆介绍、车辆演示、车辆选购、销售核准、帮助顾客付款、和售后跟

踪工作。

●主动参与公司的各项广告促销活动与公益活动，并确保现场促销

宣扬物品的充分利用。

●努力解决客户的投诉，如不能处理，刚好汇报管理层，并遵从管

理层人员的确定；以客户为中心，做好服务。

●刚好将销售状况和顾客信息汇报给管理层，便于管理层了解完全

的销售运作状况。

●刚好有效的与各部门其它成员合作，确保销售过程的顺当进行。

●主动参与各项培训，努力提高自身的业务素养。

●尽最大的努力了解市场和竞争对手的状况，刚好汇报给管理层，帮助

管理层制定相应的措施。

H.因休息或外出办事的销售顾问需将当天须要办理的工作照实地转告

主管或同组销售顾问。

I.进行市场调查和情报工作，并细致填写访问报告；帮助分析销售数据，

测定市场潜力，收集市场情报。

J.处理客户投诉。

K.展厅环境卫生的共同维护。

销售顾问岗位应具备的学问

1.正确的电话技巧和礼仪

2.人际关系与沟通技巧

3.汽车学问（比如，基本的汽车结构，功能和零部件学问）

4.对客户消费心理的理解

5.有关付款的流程，包括确认客户的帐号

6.车辆保养保修政策

7.运用计算机的实力

8.现有的汽车市场基本状况

9.竞争对手的车辆价格和服务

10.了解厂家销售政策与流程及其相关内容

销售顾问岗位工作内容(销售过程)

一、潜在顾客的找寻

（1）真实一刻的体现；

（2）营业时间内接到询问电话，应刚好报出公司名字及记录相关信息；

（3）在A卡记录中精确填写信息获得的渠道并记录；

（4）与客人定期联系；

（5）如探望客户应提前约定探望时间。

二、顾客探望

（1）接待人员的看法给顾客留下良好的印象；

（2）指定专人接待，做到“迎、送、问、追”标准；

（3）礼貌、热忱、专业化地接待每一位顾客，使顾客的购买需求得到

最大程度地满足；

（4）细致填写《客流量登记表》，刚好回访已有购买需求客户，并将疑

难问题汇报给上一级，取得帮助。

三、需求分析

（1）销售顾问的专业程度和分析实力，给顾客留下良好的印象；

（2）严格按顾问式销售程序要求向顾客介绍产品；

（3）在A卡记录中填写顾客需求相关信息，刚好跟踪；

（4）了解顾客的购买方式（贷款、一次性）；

（5）促销活动时主动向顾客举荐促销内容，完整说明活动的相关事项。

四、车辆的订购

绕车介绍：

（1）介绍销售全部商品汽车，经过厂家的整车检验后出厂，发运到授

权销售服务中心时再次经过严格检验过关。

（2）严格按六方位的绕车介绍程序，对每位顾客进行具体的车辆介绍；

（3）有针对性地介绍车辆的性能和优点，并与竞争产品进行性能对比；

（4）介绍所售商品车的产品保质期、保修保养内容、特约修理站及24

小时售后修理热线；

（5）介绍支持中心，免费800电话。

试乘试驾：

（1）请顾客在指定的试乘试驾区亲自操控；

（2）试乘试驾过程中对平安性、舒适性、动力性、操控性及售后服务

的介绍，并取得认同；

（3）销售顾问在客人试驾前先请客人出示驾驶证并复印存档，对驾龄

太短的客户主动邀请他试乘，避开意外产生。

五、车辆的选购

（1）销售顾问应向客人供应所选车型的配置书目，指出同一车型不同

型号的配置区分；

（2）供应车型干净整齐、无异味，确保车况良好；

（3）销售顾问应陪伴客人对已定的车辆进行试驾确定；

（4）当顾客对供应车辆提出不满足时，首先了解不满足缘由，应刚好

供应另一辆给顾客认购；

（5）当顾客对已选车确认时，签署销售合同，确认付款方式、交车日

期；

（6）签署合同光车价必需是指定的零售价，并将除车价以后发生的费

用具体给