物业管理处人员岗位描述【物业管理经验分享】.docVIP

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物业管理处人员岗位描述【物业管理经验分享】

物业管理处人员岗位描述

1、管理处主任

1）负责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案；

2）负责检查、监督、指导客户服务工作；3）负责对客户服务人员辞退及辞职的审批；

4）及时处理向公司反映业主重大的投诉意见；

5）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作；2、客户服务主管

1）负责制定客户服务工作方案；

2）负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；3）负责参观单位、企业人员的接待工作；

4）协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划；

5）负责组织实施业户回访和走访工作；6）负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

7）负责处置突发事件以及顾客投诉；

8）负责CRM系统的维护及运行；9）负责岗位人员工作以及业务能力的培训；

10）负责对客户服务人员的考评工作；

11）制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；12）协助管理处主任协调与政府相关部门的关系；

13）确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

14）完成管理处主任交办的其他工作；3、前台接待

1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达到各大堂；

2）负责接听服务电话，及时反映给予相关部门；3）负责前台的内务整理；

4）控制外来人员进入办公区域；

5）负责管理处的客服接待、办公接待以及其他一些公务接待；4、大堂助理班长

1）收集住户意见及时反馈；

2）协助管理处做好费用催缴工作；3）每月对大堂助理的值班进行排班；

4）协助管理处对住户的回访工作；

5）协助客服主管对业户的投诉受理工作；6）安排客服人员的住宿，并不定期对大堂助理的宿舍进行内部检查工作；

7）月底对部门的资料进行收集并交管理处文员；

5、大堂助理1）熟悉了解业户（租户）的基本信息；

2）收集住户意见及时反馈；

3）协助管理处做好费用催缴工作；4）协助管理处对住户的回访工作；

5）控制人员及物品出入；

6）及时处理和上报业主投诉及突发事件；

7）负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好；

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