《广西《高速公路服务区管理服务规范》编制说明》.pdf

广西地方标准

《高速公路服务区管理服务规范》

（征求意见稿）

编制说明

广西交通投资集团有限公司

二〇二〇年七月

一、标准制定的背景、目的和意义

高速公路服务区是交通运输行业服务群众的重要“窗口”，也是

社会公众驾乘车辆出行的重要休息场所，对于满足驾乘人员生理和心

理需求、预防疲劳驾驶、为车辆提供加油和维修服务、消除行车安全

隐患具有十分重要的作用。近年来，随着我国经济社会的快速发展，

社会公众对提升服务区服务质量的期盼更加迫切，对解决部分服务区

在重大节假日期间车辆进出难、加油难、旅客如厕难、环境卫生差等

问题的愿望更加强烈。同时，目前加油站、快餐和小卖部这些简单经

营范围已经无法满足人们对出行过程中生活质量的需求，经营品种将

更加个性化和地方特色，尤其是具有地方特色的产品将成为服务区销

售重点；物质服务品质提升的同时，休闲、娱乐和文化活动等精神层

面的服务也将会增加。功能层次的多样化能让司乘人员停留更长的时

间，更好恢复疲劳，减少行车安全隐患。

为深入贯彻落实交通运输部关于开展全国高速公路服务区文明

服务创建工作的有关要求，不断改进和提升广西高速公路服务区服务

质量和管理水平，更好地服务经济社会发展和满足社会公众出行需

求，自治区交通运输厅制定出台了《广西高速公路服务区文明服务创

建工作实施方案》，提出了强化标准化服务措施，促进全区高速公路

服务区基本实现公共设施完善、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务

温馨文明、文化积极向上的总体要求。

湖南省和辽宁省先后批准了地方标准《高速公路服务区服务管理

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DB43/T923-2014DB21/T

规范》（）和《高速公路服务区服务规范》（

2422-2015），对该省地方的高速公路服务区管理进行了标准化和规范

化。广西目前有二十多家高速公路服务区运营管理主体，服务区的运

营管理工作整体还较为粗放，在高速公路服务区管理方面尚未形成统

一的规范标准，服务能力和服务质量参差不齐。为了进一步提升广西

高速公路的文明形象，在全区范围内全面推广、完善高速公路服务区

管理体系，不断满足司乘人员日益增长的出行需求，亟需出台一份统

一的、高标准、严要求的高速公路服务区管理规范标准。制定《高速

公路服务区管理服务规范》广西地方标准，规范和提高高速公路服务

区的公共服务和特色化经营性服务质量，也为高速公路服务区的服务

质量提供考评标准，科学衡量高速公路服务区文明服务开展情况，对

提高广西高速公路服务区文明服务水平具有较强的指导意义。

二、工作简况

1、任务来源

《高速公路服务区管理服务规范》广西地方标准由广西壮族自治

区交通运输厅提出，广西壮族自治区市场监督管理局批准立项，并列

入《关于下达2018年第三批广西地方标准制定项目的通知》（桂质监

函〔2018〕258号）文件中（项目序列号：2018-0307），由广西交通

投资集团有限公司、广西壮族自治区交通运输厅，广西壮族自治区高

速公路发展中心等单位共同起草，计划2019年完成。同时，经《广

西壮族自治区交通运输厅关于下达2018年度广西交通运输标准化项

目计划的通知》（桂交便函〔2018〕58号）批复，本项目通过2018

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年度广西交通运输标准化项目立项。

本标准的编写将按照《标准化工作导则第1部分：标准化文件

的结构和起草规则》（GB/T1.1—2020）及自治区市场监督管理局地

方标准相关规定进行。

2、起草单位和起草人

本标准负责起草单位：广西交通投资集团有限公司、广西壮族自

治区交通运输厅，广西壮族自治区高速公路发展中心。

本标准主要起草人：周志刚、黄建有、宁丽燕、满新耀、覃木宝、

韦吉洪、周泽汉、李海、许夏荧、李克、覃周、傅琴、马进、李相佑、

李标、温美琼、陈欣铭、滕铁山、符梦晋、丁文娟、黄泉艳、张峰能、

黄洪琛。

3、主要工作过程及工作