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湖南长沙信用卡使用状况调查报告

目录

湖南长沙信用卡使用状况调查报告

一、调查目的.

二、调查对象及内容

三、调查结果.

（一）银行与本地合作商户少.

（二）银行办理信用卡通过率低.

（二）银行信用卡超限费高

四、发现的问题.

（一）销售队伍人才匮乏.

（二）缺乏有效市场细分

（三）业务流程有待升级改造.

五、解决的建议.

（一）加强销售人才队伍建设.

（二）优化信用卡业务流程

（三）深化信用卡市场细分

结语.

一、调查目的

随着中国金融市场的逐渐改善，国有商业银行的信用卡行业迅速发展，大型

商业银行纷纷推出信用卡业务，以更好地扩大银行的客户资源，这进一步加剧了

商业银行之间的激烈竞争。为了在竞争对手中脱颖而出，银行不仅加强了营销管

理，而且还根据客户的需求对产品进行了创新。湖南长沙各大银行建设银行的发

展时间较短，信用卡业务的开展更是不够成熟。鉴于此，本文将采用文献资料法、

案例分析法、现场调研法等，对湖南长沙各大银行信用卡使用情况进行调查。

二、调查对象及内容

通过对湖南长沙各大银行信用卡使用情况进行调查，旨在找到我国信用卡发

展、推广和使用的问题所在，并根据问题提出解决对策，以期减少我国信用卡使

用风险，增加信用卡使用普及率。

为了确保调查效果，本小组在出发发放问卷之前做了充分准备，首先小组内

部将活动策划书根据实际情况修订完善，然后对于活动的具体目的和开展的时间

进行了合理规划，并梳理了大致的调查流程。紧接着，我们与调查地点的委员会

进行了交流，说明来意并争得了他们的许可，避免活动中产生矛盾。最后，我们

根据活动及记录的需要，将笔和纸张都携带好，并带了一台相机记录调查过程。

1

调查过程中，我们小组以走访的形式向调查区域内被选中人员发放问卷并统

计结果，同时采取访谈的方式征求信用卡使用人员的意见，并对信用卡使用人员

强调他们意见将会影响到未来长期的信用卡推广发展和使用情况，因此意义十分

重大。通过以上措施，被访问信用卡使用人员的配合程度较高，保证了调查结果

的可信度。

三、调查结果

（一）银行与本地合作商户少

目前，长沙各大银行收单业务的展开都是从与商户签订合同、接受客户收单

业务开始，并根据信用卡客户的交易和消费情况为商户进行核验、清算服务。在

这个过程中，银行业务的利润就来源于信用卡客户操作的佣金。目前就银行业务

来说，收单业务主要是由分行进行。而银行的信用卡中心目前主要业务依旧放在

项目合作方的经营业务上面，对于收单业务的重视程度不够，对于合作商户的开

发程度不够。对于信用卡业务来说，传统的支付方式，如商场支付、邮寄支付和

预付账单，是银行向持卡人提供的用于偿还债务和使用信用卡支付大宗购买的服

务。持卡人在消费时选择分期付款，按月分期金额和费用分期付款，属于常规信

用卡分期业务的收入项目。现金分期业务是一种材料便捷、使用方便、客户经理

上门服务、周期灵活、信用担保等特点的消费现金贷款业务。

银行想要获得更好的发展就一定是要签约更加多的商户才行的。但是目前湖

南长沙各大银行的签约商户数量却是远远不够的，在本类型问题调查中主要针对

于建行、工行和中国银行进行了调查，具体如下图：

本地合作商户数量

4

8

16

建设银行工商银行中国银行

图1长沙本地银行合作商户数量

2

（二）银行办理信用卡通过率低

每一个银行都是有自己客户信息库以及合作银行的一些客户信息资料，也就

是一个大的系统，银联就是这个大系统，他们共享的一个大的信息库，而每一个

银行是不会把自己最为优质的客户信息进行共享的，但是只要是有不良记