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文明用语及服务忌语

物业文明用语:

1.因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)

2.您好

3.请进、请坐、请讲、请问

4.请稍等

5.谢谢

6.对不起

7.请原谅

8.很抱歉

9.没关系

10.不客气

11.请您排队等候

12.请不要着急

13.很高兴能为您服务

14.请您先看一下须知

15.您有什么愿望,请告诉我

16.对不起,请注意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)

17.请把您的需求告诉我

18.我能为您提供什么帮助吗?

19.我理解您的心情

20.我会尽量帮助您

21.请您按规定填写表格

22.有不懂的地方您尽管问

23.很抱歉,让您久等了

24.不用谢

25.请放心

26.我们帮您办

27.请留下宝贵意见

28.您慢走

29.请走好,再见

30.为您服务是我应该做的!

31.您的需求就是我的职责

32.对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。

物业服务忌语:

1.带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等

2.喂,干什么

3.喊什么,等一会儿

4.少啰嗦,快点讲

5.你管不着(你少管闲事)

6.喂,叫你呢

7.不关我的事

8.急什么,还没上班呢

9.找别人去,我管不着

10.墙上贴着,自己看

11.就你急,怎么不早来

12.给你讲过几遍了,怎么还拎不清

13.急什么,没看我正忙着吗?

14.你能怎么样(你看着办)

15.没看快下班了吗,早干什么了

16.烦不烦

17.这么晚了明天来

18.你问我,我问谁?

19.这事我管不了,你去找我们领导。

20.你这人是不是有毛病?

21.你这人真啰嗦。

22.你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?

23.有意见,找领导。

24.我就这态度,有本事你告去。

25.叫什么,等一下。

26.我就这种态度,怎么啦?

27.不是我管,我不晓得。

28.不知道,你问我,我问谁。

29.对待业主(使用人)不应用任何使其不知所措的语言。

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