台湾购物中心突发性灾害预防及处理办法【物业管理经验分享】.docVIP

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台湾购物中心突发性灾害预防及处理办法【物业管理经验分享】

突发性灾害预防及处理办法

一、为维护本公司全体人员生命及重要商务资料、生财资产之安全,特订本办法。

二、本办法所称突发性灾害,包括火灾、台风(水灾、风灾)、地震、停电、抢劫之预防及抢救之一切措施。

三、火灾防护

(一)火灾之预防

1、仓库及卖场内严禁吸烟及携带引火物品。

2、库房通风及温湿度应保持正常。

3、灭火设备应照规定设置,放在明显容易取用之地点,并定期检查,应保持随时可用之状态,同时工熟练使用方法。

4、电器设备应经常检查,每年应请合格广商做全面检查。台风、地震后应立刻检查有无损害。

5、废纸、废油布及其他易燃性废品应倒入有盖之铁制桶内,以防止火灾事故。

6、电气设备及配电线路如遇有故障,应立即切断电源,并告知直属主管,联络维修人员检修,切勿自行修理。

7、电器设备安全保险装置不得擅自更换或使用非安全品代替。

8、电线或电气装置上不得放置衣物或导电易燃品,防止感电灾害。

9、全体人员平日应注意烟火安全,并确实了解本办法之灾害时预警通报、消防、疏散与支援等规定。

(二)火灾之抢救

1、首先发现火灾者,应迅速完成下列动作:

(1)立即呼救及作灭火动作。

(2)同仁相互传告,通报全体人员,协同灭火与切断电源,搬离易燃物。

(3)由总机通报全体人员及管理单位和火警台(一一九)。

(4)按下消防栓、警报器通报。

2、如火势一时不能扑灭,应先疏散顾客为要,主管人员除救火、救人及抢救物品外,并应加强四周警戒,以防宵小乘机偷窃。

3、救火时,应特别注意下列事项

(1)油类或电线失火,应用砂或地毯等物扑灭,切勿用水灌救。

(2)衣服着火,::立即在地上打滚,较易扑灭。

(3)先救人后抢救物品。抢救物品时,应先抢救帐册、印章、证券等重要文件或贵重物品。

(4)在火烟中,抢救应用手巾掩着口鼻。

(5)如火焰封住出路口,应利用绳索或电线等物从窗口逃生。

(6)有人受伤时,于医护人员或救护车未到临前,应予适当护理,以预防伤患死亡或加重伤害。

四、台风(风灾、水灾)之防护

(一)台风接近本地区前,采取下列预防措施

1、检查招牌是否安全牢固。

2、室外屋顶所有移动性物品均应固定或移入室内。

3、室外景观较大之花树应以木条或绳索固定。

4、抽水泵、发电机功能须检查备用。

5、室内紧急照明、手电筒、电池须备用。

6、室外排水、进水口疏通检查,防止杂物堵塞、积水。

7、门窗如有损坏,应紧急修缮。

8、准备必需之药品及干粮以供留守人员使用、食用。

9、注意气象之播报,随时反应呈报是否有必要提前打烊、下班。

10、视情况考虑是否加派人员留守或待命,准备抢救灾害。

11、下班前,须将所有门窗上锁关紧。

12、有被洪水冲及之处,应采取紧急卸防措施。

(二)台风来袭时,应采取下列措施

1、人事出勤依人事部订”台风期间出勤作业管理准则”规定办理。

2、门窗破坏时,警戒人员应采取紧急卸防措施。

五、地震之防护

1、妥善保管重要资料如磁带、财务报表等物品,保持其机动性,以减轻灾变时之损害。

2、危险物、易燃物不可放于高处,以免落地造成灾害。

3、寄仓商品不可堆置太高,应平稳放置于货架上适当之高度处。

4、定期保养检查电源、水管、瓦斯管。

(二)地震发生时,应采下列措施

1、立即关掉电源、水管、瓦斯之开关。

2、引导顾客速至空旷处或就近之桌底下避难。六、停电之借施

(一)由水电管理员速查明停电原因,并尽速修复。

(二)如为局部停电

1、由服务台广播告知顾客。

2、调用他区照明灯辅助照明。

3、全员提高安全及防窃警觉。

(三)如属全面性之停电

1、出入口紧急管制,禁止进出,除未购物者外,皆不可外出,待备用照明使用后,逐渐疏散顾客离场。

2、通知后勤人员支援,加强楼面巡视。

3、全员提商安全及防窃警觉。

4、会请安全单位备妥小型扩音器,利用此扩音器对现场人员及顾客广播。

5、收银组暂以手开发票作业。

七、抢劫及恐吓之处理

(一)平日预防措施

1、注意客诉专线处理,以敦亲睦邻为贵。

2、加强客情,随时注意可疑人物。

3、注意卖场可疑物品,避免不必要损失。

4、作好现金管理,依规定入库。

5、「与警政单位连线中」之告示牌要清楚悬挂。

6、熟悉警报铃位置。

7、应变措施之演习与熟悉。

(二)发生时,应采下列措施

1、绝不与歹徒争吵,避免生命危险为优先。

2、遇不明恐吓物品(如爆裂物)须尽量远离并报请警局协助处理。

3、由收银组即刻按警报铃,通知分局。

4、楼面主管及安全组听到警报声须即刻前往援助,处理解决。

八、空袭之防护

(一)关于空袭之防护,应严格遵守政府防空法令之规定外,应依本准则办理。

(二)本办法所称空袭避难,系指发布紧急警报后,或突然遭受空袭时人员车辆