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酒店前厅涉外接待专项职业能力考核规范

一、定义

运用岗位工作设备与文字表格材料，在酒店前厅使用英

语为外宾提供咨询预订服务、入住接待服务、住店期间

服务和离店服务的能力。

二、适应对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准和鉴定内容

能力名称：酒店前厅涉外接待职业领域：前厅服务员

工作考核

操作规范相关知识

任务比重

1.酒店简介的相关英语知识

（一）1.能用英语简要介绍酒店

2.客房预订服务和取消预定服

咨询预2.能用英语提供客房预订和取消20%

务的标准工作流程及相关英

订服务预定服务

语知识

1.迎宾和运送行李服务的标准

工作流程及相关英语知识

1.能用英语提供迎宾和运送行李2.入住登记服务的标准工作流

服务程及相关英语知识

2.能用英语提供入住登记服务3.《中华人民共和国出境入境

（二）

3.能及时发现签证即将过期或已管理法》和《中华人民共和

入住接30%

过期的情况，用英语指引外宾国外国人入境出境管理条

待服务

前往公安部门办理相关手续例》关于外国人签证的相关

4.能用英语提供酒店设施的咨询法律条文

服务4.指引外宾处理签证问题的标

准工作流程及相关英语知识

5.酒店设施的相关英语知识

1.总机服务的标准工作流程及

相关英语知识

2.车辆租赁的标准工作流程及

1.能用英语提供总机服务相关英语知识

2.能用英语提供车辆预订服务3.外币兑换的标准工作流程及

3.能用英语提供外币兑换服务相关英语知识

（三）

4.能用英语提供所在城市旅游购4.城市旅游购物指南的相关英

住店期