如何提高服务意识测评试题含答案.docx

如何提高服务意识测评

1.对于企业而言，以下对服务说法不正确的是：（）[单选题]*

A一种活动

B一种形式

C一种劳动【正确答案】

D一种态度

2.如何理解“客户就是上帝”：（）[单选题]*

A客户是我们的衣食父母

B客户需要我们提供贴心舒适的服务

C我们服务基本依据是客户的需求

D以上说法都正确【正确答案】

3.对于服务意识，以下说法不正确的是：（）[单选题]*

A干好本职工作无需服务意识【正确答案】

B服务意识在做好服务中起着重要因素

C企业的发展离不开好的服务和服务意识

D提高服务意识是一项持续性的工作

4.好的服务意识具体的表现：（）[单选