社区工作者管理制度.pdfVIP

社区工作者管理制度

一、首问责任制度

（一）首问负责人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明规范的用语；耐

心听讲，认真接待，服务周到。

（二）属于首问负责人职责范围的事项，要及时接洽，能立即办理的即予办理，不能立即办理的，应耐

心说明情况；不属于首问负责人职责范围的事项，首问负责人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提

出的问题或规定，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。

（三）办理事项不属于社区工作范围的，首问负责人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，及

时上报情况。

（四）对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，具体耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

需要上报的情况及时报相关领导。

（五）社区在办公场合公布投诉举报途径和电话，使服务对象投诉有门。对群众的投诉举报，一经查实

情节轻微的，对直接负责人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、导致不良后果的，给予解聘。

二、社区专职工作人员办公制度

（一）准时上班下班，不迟到不早退，有事必须请假。

（二）坚守工作岗位，认真履行岗位职责，真心实意为居民服务。

（三）上班时间不做私事，不闲谈，不得无端离岗。

（四）上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告，社区领导在工作时间内对本社区人员做到知

人知事知去向。在社区勤务栏上做好标记，表白去向。凡外出工作或者开会不告知的作缺勤解决。

（五）办公室是办公的地方，上班时间不得在办公室进行一切与工作无关的活动。

（六）凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。经常不在岗，且累教不改者，年终考核酌情扣分。情节

恶劣的按照《劳动法》相关规定，解除劳动协议。

三、社区工作者考勤制度

为加强社区工作者考勤管理，进一步转变社区作风，提高办事效率，特制定以下制度：

一、社区工作者必须遵守作息时间，上午9点-12点，下午2点-5点，天天签届时间上午9点-9

点半，下午2点-2点半。必须由本人签到，别人一律不得代签。未在规定期间内签到按缺勤解决。

二、为严格上、下班制度，社区纪检办公室将定期抽查在岗情况。如抽查时，无端不在岗的人员按

缺勤解决。

三、缺勤人员解决。缺勤人员扣发工资200元。每月核发工资时，考勤表将作为重要依据，财务按

照到岗情况发工资。

四、上班时间外出，工作人员应向社区领导说明事由和去向，所有人员外出均应填写公示栏。

五、值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提前安排好工作，并提前向社区领导报告。

六、病假三天以上须有医院病情证明或病假条，并及时报社区纪检办公室备案，否则按缺勤解决。

七、迟到、早退超过半小时的，按缺勤执行。

八、节假日期间，社区工作人员应按照社区统一安排值班，所有人员都要保持通讯畅通。

九、经常缺勤，且累教不改者，年终考核扣发绩效奖。情节恶劣的按照《劳动法》相关规定，解除劳

动协议。

四、请假制度

1、假期规定

为规范社区工作者休假管理，实现出勤记录量化管理，特制定以下制度：

（一）、根据《职工带薪年休假条例》（中华人民共和国国务院令第514号），以在社区专职工作年

限拟定个人休假时间。

（二）、凡在一年内请病假累计超过30天或请事假累计超过15天的人员，当年不再享受年休假及相

关政策奖励、年绩效考核。一月内请事假累计超过4天，不再享受当月绩效考核。社区工作者患病或非因

公负伤、致残、不能坚持正常工作的医疗、修养的假期，按《劳动协议法》有关规定执行。

（三）、旷工或者非因公外出、请假期满无合法理由逾期不归连续超过10个工作日，或者一年内累计

超过20个工作日的解除协议。

（四）婚假、产假按国家相关政策执行。

2、请假手续与批准权限

（一）凡社区工作者请假，必须如实填写请假审批表，经社区领导签字后，按批准签具意见，交社区纪

委办公室方可请假。

（二）如遇急事未能提前请假者，可先用电话请假，及时向有关领导说明因素，事后及时补办请假手续。

凡未办理请假手续，擅自离开工作岗位的，作旷工解决。

（三）社区工作者请假一天以内，由社区纪委负责人审批。请假