护士礼仪课件.pptVIP

护士礼仪;案例

;礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。;护理礼仪的意义;内容提要;这些话你有没有（听人）讲过？;护患沟通案例

;语言沟通的礼仪和技巧;

一、沟通礼仪要求：;护士语言的技巧;让对方理解你;;患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?

;病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?

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病人呼叫护士说：“液体快输完了”，护士进入病房，看了一眼病人的液体扭头就走了，去为病人配制液体，配好了给病人更换了液体，病人不高兴，请您分析原因，并说明该如何处理？;学会给患者一个“苹果”;护士的仪表礼仪

;空姐应聘海选;为什么空姐能得到更多的肯定和尊重？;护士的着装原则;护士帽的佩戴;2.护士的着装;;眼睛

护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。;三、护士的举止礼仪;站姿;站姿;走姿训练;坐姿训练;坐姿训练;坐姿训练;蹲姿训练;;;端治疗盘（侧面观）;护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪;病历夹正面向内

肩部自然放松，上臂帖近躯干

一手握住夹的前1／3，病历夹前部

略上抬，另一手自然下垂;持病历夹;侧立于椅子后面

双脚前后分开，双腿屈曲

一手将椅背夹于手臂与身体之间

握稳背撑，起身前行

另一手自然扶持椅背上端;搬放椅子;护士的工作妆;护士的工作妆;四、护理工作礼仪;护理工作礼仪;尊重患者;诚实守信;护士日常工作礼仪规范;1、接待新入院病人礼仪规范;接待新入院病人礼仪规范;2、护士的首问责任制的要求与规范;3、呼叫器不能代替观察巡视的要求;操作前的礼仪规范：;操作中的礼仪规范;操作后礼仪规范;口腔护理;护士常用的护理操作礼仪规范范例：;静脉输液;2、护理服务中我们要做到七声：;电话礼仪

;;谢谢聆听！