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绩效考评内容规范
第一章考评目标和标准
第一条：在客观公正基础上，对各级管理者，对营销系统前端销售和管理人员工作行为和工作结果，进行实事求是考评评价。
第二条：营销系统各级直线管理者必需负担起责任，利用考评评价方法，指导、帮助、约束和激励下属职员。
第三条：考评关键在于“业绩”，强调在职务工作中做出实际结果。经过业绩考评来把握被考评者工作能力和工作态度；任何工作能力和工作态度，全部必需经过某种实际业绩表现出来，才能够被最终认定。
第四条：兼顾历史继承和未来发展标准，在考虑职员对企业历史贡献同时，主动引导整个营销队伍基础素质提升，以培育面向未来人力资源。
第二章考评指标及说明
第五条：业绩指标设定标准：各职务业绩指标设定，必需从业务步骤中把握。把握各职务间责任边界和关键步骤，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必需具体、可度量、可达成。
第六条：对办事处经理(直属区域经理)考评指标：
销售目标完成率，当月整个区域销售任务完成情况，考评权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）
销售费用率，当月所负责区域销售费用百分比，考评权重为10%(考评标准)。
用户管理，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。
市场开拓，所在区域用户开发情况，用户数量及规模增加，考评权重为10%，由销售计划部经理负责评分。
平台管理工作/(信息反馈)，所负担平台管理责任完成情况，考评权重为10%，销售部经理依据相关部门意见，给评分。
第七条：对区域经理/业务经理考评指标：
销售目标完成率，当月所负责整个区域销售任务完成情况，考评权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）
平时工作表现，按计划进行市场巡访、信息数据反馈和汇报等，考评权重为10%，出现错误扣1%/次，严重扣2%/次。
市场管理，市场秩序维护情况，考评权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重扣2%/次。
用户维护，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。
其它指标，由办事处经理依据当地市场特点所要求完成任务，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。
第八条：对卖场导购员考评指标：
销售业绩，所负责卖场当月销售额完成情况，考评权重为30%，依据完成百分比，给评分。
用户服务，所在卖场用户关系情况和用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。
产品展示，所负责卖场现场展示维护管理等完成情况，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。
信息反馈，按要求或上级所需信息反馈和销售数据统计完成情况，考评权重为20%，出现问题扣2%/次，严重扣4%/次。
平时表现，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。
第八条：对办事处后台管理人员考评指标：
业务管理、本岗位所负责帐目、数据和信息完成情况，考评权重为60%，依据完成进度、质量等，参摄影关管理规范，给评分。
后台响应，按要求反馈和汇报计划、统计数据、信息等完成质量，考评权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重扣2%/次。
前台支持，按要求应提供信息、数据和服务等完成情况，考评权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重扣2%/次。
用户服务，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。
考勤纪律，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。
第九条：对办事处后台配送员考评指标：
帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考评权重为30%，参摄影关管理规范，给评分。
服务，所配送用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为30%，出现问题扣3%/次，严重扣5%/次。
维修，应负责产品维修工作和服务等完成情况，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。
帮助，由办事处经理临时交付帮助性工作完成情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。
平时表现，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。
第十条：季度考评指标说明
绩效得分：占权重系数为70%，绩效得分=本季度月考评平均得分×70%。
述职得分：占权重系数为30%，述职得分=每三个月末述职得分×30%；（仅限办事处经理/直属区域经理）。
评定得分：占权重系数为30%，由销售计划部经理依据相关部门意见给评分，评定得分=每三个月综合评定得分×30%；（除办事处经理/直属区域经理以外营销系统人员）。
工龄加分：属于额外加分，按进入服务时间，每三个月得一分。
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