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不要让弹性工作制下的员工失控

对于一个企业的运营者来说，他需要关心的已经不仅仅是

顾客的感受了，对于他的员工也需要加倍的照顾。当社会进入

一个人的价值凸显的时候，员工也就不再是企业中的一个劳动

力，而是老板的一个工作伙伴和一种资本，经营者是否照顾到

他们的感受，最直接的影响就是，员工是否会照顾到你的生

意。

为什么弹性工作制会流行

现为美国丘博保险集团（Chubb）芝加哥营业部副总裁的欧

拉马目前负责着芝加哥营业部，需要处理美国整个中西部地区

的客户理赔，他手下有163名员工。最近他对部下工作时间的

安排做了一次大的调整，他告诉员工，他们可以根据自己的情

况安排上班时间，只要不耽误公司的工作，即他们可以选择弹

性的工作时间。结果有120人选择弹性工时。有一名员工选择

早上六点上班，下午两点半下班，好让她可以去读夜间部大

学；还有一名员工则是每周两天选择在家工作，这样做让他有

比较多的时间陪小孩和看医生。在实施弹性工作制度之后，欧

拉马发现他的团队生产力显著提升：24小时内与有需要的客户

接触的比率，从原来的82%提高到91%；实时理赔比率从90%提

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高到100%；而且因为有人早上班，有人晚下班，公司业务有人

照看的时间，比原来拉长三小时。作为一种福利形式，公司给

予了员工自由安排工作时间的条件，与此同时员工也给公司带

来了业绩的提升，公司和员工获得双赢。这是目前美国很多公

司都在推行的一项制度，如今在中国的企业中这样的工作模式

也正在被越来越多的公司采用。

公司选择弹性工作制度的原因不仅限于上述案例中的考

虑，据全球开创性的人力资源解决方案的领导者――万宝盛华

集团雇员服务事业部负责人徐一平介绍，弹性工作制下，公司

在运营中会得到相应的管理弹性：

1.考核内容简化。在实行弹性工作制后，公司的考核目标

转向了以工作结果为导向，免去了对弹性工作制员工次要目标

的考核，例如出勤率等，这使得公司的考核工作变得相对简

单。2.运营成本得到控制。对于公司中项目制的一些业务，公

司往往需要在一定的时间内完成任务，在传统工作制度下，员

工关注工作时间胜过于关注工作进度，在项目要求紧急的情况

下，公司可能需要临时性地增加人手完成任务，但是任务完成

后新增人员的安置会成为公司的一个负担，而实行弹性工作制

后，员工以绩效考核的结果为导向，追赶进度，从而帮助公司

完成或者提前完成项目。3.人才吸引力增强。公司实行弹性工

作制后，塑造了一个更加开放的企业文化和雇主形象，对一些

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有意愿兼具工作与生活平衡的人群以及愿意从事兼职工作的人

更具吸引力，招聘的渠道和范围也会扩大，为公司解决了招聘

难的问题。

万宝盛华对中国的弹性用工现象进行了专项调研，在《中

国企业弹性用工调查》结果中发现，弹性用工形式无论在国

有、外资还是民营企业都呈现多样化的局面。在工作时间的弹

性控制上，企业主要通过综合工时制、不定时工时制、兼职和

小时工、在家办公等用工形式，实现工作时间与业务需求变化

之间的平衡。其中综合工时制、不定时工作制占到参加调查企

业的15%。综合工时制是指分别以周、月、季、年等为周期，

综合计算工作时间，但其平均周工作时间与法定标准工作时间

基本相同。不定时工作制是指企业因工作情况特殊，需要安排

职工机动作业，无法实行标准工时制度，采用不确定工作时间

的工时制度。

弹性工作制的适用范围

目前在公司中推行弹性工作制比较顺畅的企业主要集中于

大型企业和跨国企业，它们内部通常有良好的管理机制和员工

配置。一般推行弹性工作制较为成功的企业都具备以下特点：

职位的绩效考核有一个非常清晰的量化考核指标；企业文化具

备包容性，对岗位的管理已经形成完整的理念；在公司实行弹

性工作制的过程中，公司管理程序比较复杂，这使得公司在管

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理中具有伸缩性；在公司的管理规章制度中，采用弹性工作制

的企业具备规章制度的严谨性，在具体操作的规定中，员工可

以做哪些事情，不可以做哪些事情，公司都会有明确的规定，

对于公司内部信息的必威体育官网网址制度，有一个完善的体制，保证最后

信息不会因为员工在外工作而泄露。上述弹性工作制实施的