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细节决定产品质量的成败

王智平

伟大生于平凡，但平凡也会迈向伟大。而导致此二者实现颠覆性变革的因素，却在于是

否注重细节，是否做好细节。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”凡

成功的企业，无不是从细微处着眼，抓住细节一步一步迈向成功的。同样，对于影响产品生

命周期的每个细节，我们做得好坏也直接决定了产品质量的成败，进而还会影响到企业竞争

力的强弱。

产品是有生命周期的：从客户需求、市场调研到产品定位与产品研发；从物料采购、产

品制造至产品质量控制，再到产品贮存与交付，后至顾客使用及环境影响，乃至跟踪服务、

产品的消亡等，其间繁杂的细节工作要求是非常严格的。一旦中间某一个环节出错，就会导

致产品质量的不完美甚至失败！如果没有一套完善的、执行运作有效的流程来支持，谈何将

产品的质量做好？而细节需要流程和系统的支持才能得以实现。

虽然公司内ISO9001和QS9000质量管理体系、ERP系统、绩效考核体系等都建立了，但如

果我们做事缺少一种责任心，缺失一种有始有终的办事风格，忽视细节工作，不光事情做不

好，而可能还会将自己所做的产品品牌做垮，这不是危言耸听！据《世界环球质量月刊》的

调查数据表明：对产品质量的结果好与不好的评价，95%以上的顾客更关注产品的细节。而

从产品细节直接判定产品质量的好与不好的顾客占97%以上。细节决定产品质量的成败实不

为过！陈董事长说：产品质量要做好关键是要做好产品的每一个细节。这是豪恩人对我们所

制造产品质量的坚定态度。

细节是一种做事精细的态度。美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务在返

回地面过程中接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那

次空难呢？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析

结果却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不良所引起，因为这颗小小的铆钉最终

导致了那次空难的发生，这是一件多么可怕的事情！“千里之堤毁于蚁穴”这句古训不无道

理啊！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做

得更精细一些，也许可以避免那次空难。精益求精，细至毫厘，是我们工作中应该坚持的法

则。

细节反映自我管理能力，是防错、纠错、提升的一种行为。办公桌上文件永远堆得老高，计

算机上永远贴满记事的便笺。不是没有做到日清日结，而是不注意清理归档，没有条理化，

不注重细节。大事都做完了，谁还在意这些细微小事的心态？殊不知，一个不能管理自己的

人，谁又能委派他去管理一个部门一个团队呢？诚实地对自己进行全面检讨，不断提升自己

的水平，弥补自己工作中的不足。在战略和目标正确的前提下，关键的一环就是做好各个细

节、做精每个细节，加强自我管理，最大程度地在工作中发挥个人的聪明才智和潜

能。

工作和生活一样，时刻都是在不断地动态发展过程中进行的，万事万物只要在运动就有

出错或偏离方向的可能。工作也罢，产品质量的实现过程也好，如果每个人在工作中或在产

品实现过程中都能做好每个环节的工作，对每个细节中有可能出现的问题进行有效地防范、

纠错，同时不断地运用更有效的方法、更好的技术、更好的工艺、更好的管理手段不断地提

升我们产品质量实现过程的每一个细节。多问问自己“有没有更好的方法？能否改进？可提

升吗？是否可预防？可不可做得更好些呢？”带上这些问题去做并着手一件件解决好，管理

好了自己就影响了你周围的人，同时别人也将积极有为地参与进来，产品的质量便得到了坚

实的保障。

如果我们都有将每项工作都做到精细的执著，如果我们把每项工作都能落实到位、能贯

彻执行，能深入地去预防问题、发现问题、分析问题和解决问题，将我们的产品质量从外观、

结构、工艺、制造、性能、包装上的各个环节上不断地深入改良，精细地钻研提升每一个细

节，我相信我们所制造的产品质量会更好！

质量管理应从细节做起

我们的公司经过了十七年的市场经济的洗礼，取得了长足的进步，但产品质量问题随着企业发展日益

凸显了许多弊端。质量管理天天讲、月月讲、日日讲；质检员天天查、时时查；质量通报天天发、天天罚；

总经理和质检主管副总无时无刻在关注，大会小会强调、再强调，为什么我们的产品质量还是达不到预期

目的呢？关键在于人的心态，如果从管理者到员工能够从被动心态转变为主动心态；如果每一个员工质量

意识都提高了；如果每一位操作工都能从小事