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管理学习题11-13章

第十一章

口选择题

1．沟通涉及以下几个选项，除了()。

a．信息b．意义的传递c．沟通双方达成一致d．理解

2．()不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。

a．控制b．权力c．激励d．情绪表达

3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是()的所有要素。

a．反馈回路b．部门化c．过滤过程d．沟通过程

4．()的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认

的字迹。t

a．解码b．噪声c．信息源d．过滤

5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，()是其中的一个

影响条件。

a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统

d．以上各项

6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和()。

a．语调b．小道消息c．过滤d．电子邮件

7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣

布下课。同学们的提示行为是()。a．学生的非言语沟通b．全班同学

的语调C．选择性知觉过程d．时空限制的影响

8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于()。

a．行话b．反馈C．体态语言d．过滤

9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他

是在()信息。

a．编码b．过滤c．沟通d．解码

10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠

道传达他的结论以便尽可能地减少()的发生。

a．失真b．过滤C．员工的不满d．反馈

11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方

式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是()。

a．知觉检查b．行话c．防卫d．编码

12．克服沟通障碍的一个有效方式是()。

a．避免使用行话b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队

d．利用反馈回路13．()不是积极倾听者表现出的行为。

a．目光交流b．表示赞同C．讲话不要太多d．不断提问

14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是()。

a．非正式沟通b．上行沟通C．斜向沟通d．正式沟通

15．()沟通同时跨越了工作部门和组织层次。

a．水平b．斜向C．正式d．下行

16．()网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员

之间的沟通。

a．轮式b．全通道式C．小道消息d．链式

17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例

如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则()网络是最有效的。

a．链式b．轮式C．全通道式d．小道消息

18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过()获取消息。

a．风声b．人力资源部门C．首席执行官d．小道消息

19．()是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动

的实时沟通。

a．音频邮件b．即时信息C．电子邮件d．电子数据交换

20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准

化的商务交易文件的方式是()。

a．电子数据交换b．电话会议C．内部互联网d．可视会议

21．网络沟通方式的实例有()。

a．电话会议b．过滤C．国家和地方法律d．数字电视

22．()是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式

编辑其中内容的网络媒介。

a．内部互联网b．博客C．维客d．外部互联网

23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充

满兴趣，

通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是()。

a．聊天室b．聚焦团队c．沟通渠道d．实践社区

24．()不是服务传递过程中的三要素之一。

a．反馈系统b．顾客C．服务型组织d．