酒店管理系统论文结论.pdfVIP

酒店管理系统论文结论

酒店管理系统论文结论

导语：中华民族是个重情义的民族，在中国历史的长河中，宽容

思想在中国民族的传统文化中有着丰富的文化底蕴。那么酒店的管理

论文怎么写？以下小编为大家介绍酒店管理系统论文结论文章，欢迎

大家阅读参考!

酒店管理系统论文结论1

管理对象就是企业的员工，杜拉克在《21世纪管理挑战》中说到

将来管理是要把越来越多的精力花在人的管理上。他甚至提出80%的

高级管理者要把精力放在处理人的问题上。对于酒店来说，它又是一

种劳动密集型的行业，酒店就是依靠给顾客提供各种服务，来赢得利

润和价值。酒店的很多服务都是人人对人的直接服务，所以人性化的

管理在酒店中得到了广泛的提倡。然而正因为这些特点，酒店中更容

易引发很多冲突，引发顾客的投诉。在建设我们和谐社会的今天，宽

容是我们提倡的一种主流的哲学思想，它可以甚至应该指导各种管理

理论的发展，在酒店倡导人性化管理的同时，同样将宽容思想融入到

酒店的人性化管理中去，真正创造酒店好的环境，实现酒店真正的价

值所在。

一、宽容思想的认识

中华民族是个重情义的民族，在中国历史的长河中，宽容思想在

中国民族的传统文化中有着丰富的文化底蕴。《尚书》中有“有容，

德乃大”之说，首倡宽容思想。《周易》中提出“君子以厚德载物”；

荀子主张“君子贤而能容罢，知而能容与愚，博而能容浅，粹而能容

杂”；朱熹在《朱子语类》中说“心只是放宽平便大，不要先有一私

意隔阻便大”；近代民族英雄林则徐指出“海纳百川，有容乃大”；

由此可以看到宽容思想的历史渊源，我们的古人将宽容思想不仅融合

到做学问，也融合到社会的各个方面，如做人、做官等等。可以说宽

容思想是一种哲学的思想，它渗透到社会的各个领域。

中国历史中有很多的故事可以见证宽容思想融入到中国的管理，

如魏征的纳谏，刘备的三顾茅庐等等。在现代真正将宽容思想初步在

管理学中的应用的是英国商务会主席，著名经济学与管理学家阿里德

赫斯，根据38年的工作经验和总结世界上很多的“长寿公司”，他提

出的“宽容管理”的理论，它的主要内容是：公司的管理结构不是高

度集中统一的“垂直型”、“金字塔型”、而是充分发挥各部门积极

作用，授予员工创造性权力的分散结构管理模式。他的宽容管理理论

中有含有宽容的思想，但是不同我们这里所强调的。我们在这里所倡

导的是管理者将宽容思想真正融入到日常的管理中去，与“人本管

理”、“以人为本管理”、“人性化管理”等理论相融合。

可以说，宽容思想是新经济形态下一种新型的管理思想，是世界

上许多企业能保持持久生命力活力所在，是管理创新的源泉。同时是

构建和谐社会的主流思想。

二、酒店的人性化管理

一般意义上讲，人性化管理，指的是一种在整个企业管理过程中

充分注意员工人性要素，.以充分发掘员工的潜能为己任，从而达到最

佳经营效果的管理模式。就像是我们提倡的“以人为本”的管理思想。

人性化管理的具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物

质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人

的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。近年来，人性化管理在一系

列世界知名企业获得的巨大成功，已经成为在世界上有广泛影响的管

理文化理论。这种代表企业管理文化发展方向的新型管理模式，已经

受到越来越广泛的重视。

酒店业是个服务性行业，是劳动密集型的行业，同时又是感情密

集型企业。酒店所提供的是对人的服务，员工服务的对象是宾客，是

需要情感的宾客。员工服务的态度，服务的质量直接关系到宾客需求

是否得到满足，是否享受到高质量的服务，是否体验到价值的所在。

进一步影响到酒店的客源状况，影响到酒店的利润。希尔顿酒店在世

界的知名，就是因为酒店员工一直微笑的服务，员工的理念是：我们

是位先生和xx的先生和女士，他们带给宾客的是家的温馨。现代酒店

的发展趋势表现在对服务质量的追求上，因为只有高的服务才能真正

赢得顾客。

现代酒店管理学认为一切管理工作均应以调动人的积极性、做好

人的工作为根本。可见酒店更需要人性化管理，真正将“以人为本”

的理念贯彻到底。

三、酒店人性化管理中需要宽容思想

1、酒店自身特色的需要

酒店中顾客享受的是各种各样的服务，然而由于顾客是不同层次

的，面对不同的顾客需求，员工很难做到100%的顾客满意，在很多

环节上会引发顾客的不满；同时员工提供对客服务时，他们的态度会

受