银行薪酬管理办法.docx

银行网点薪酬管理办法

为规范xx支行薪酬管理，适应我行转型发展期管理需求，体现多劳多得的分配原则和奖勤罚懒的激励体制，制定本办法。

一工资构成：

本职工作（70分）+团队合作（10分）+上级评价（10分）+劳动纪律（10分）

（一）本职工作（70分）

根据岗位不同，考核内容不同。

柜员：

（1）以所有柜员的月均业务笔数为考核基础，认真热情办理业务，不推诿，根据业务量由营业部主管人员加减分。

（2）没有按业务操作流程操作，出现差错的，每次扣05分；

（3）因操作失误造成的串户金额错误撤销冲账，每笔扣05分；

（4）造成账款不符账证不符整捆钱多把或少把，每次扣1分；

（5）因柜员失误造成结算事故的扣4分，并追究其他责任。

（6）对发生的错误隐瞒不报，每次扣2分；

（7）没按要求登记各种登记薄的，出现一处扣05分；

（8）被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分；

（9）与客户超架，不论对错，一次性扣50分；

（10）在各级检查中，屡查屡犯的，根据相应分值翻倍扣分。

（11）流动车柜员

2九八柜员

（1）要认真检查每笔凭证，没有错误的得20分，对发现的问题不登记漏登记的，每次扣05分；

（2）装订的传票和报表要干净整齐，封面上的内容要填写完整，编号要连续，按要求完成的得10分，对不能及时装订入档保管内容不完整编号错误的每次扣05分；

（3）管理一般凭证重要空白凭证和档案，统计支行用量，按时编报用量计划，按要求完成的得10分，因工作影响柜台业务的扣1分；失误

（4）重要空白凭证的出入库工作及对各柜员的凭证调拔，按要求完成的得10分，出现差错每次扣02分；重要空白凭证要每天进行总分核对，如发现总分不对扣2分；

（5）做好支行现金用量计划与总行的现金交款提款工作，保管库存现金，保证账款相符，按要求完成的得10分，出现差错每次扣05分；

（6）准确编报会计报表得10分，报表错报漏报的扣05分。

3积分柜员

（1）做好积分兑换工作，每日发生额要和日报表核对相符，按要求完成的得30分，出现差错每次扣05分；

（2）做好与财务的对账（手续费旬报）工作，做到帐表帐款相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣1分；

（3）做好礼品的领入发放登记工作，并做到与财务核对相符，按要求完成的得20分，出现差错每次扣05分。

（4）被客户投诉，经核实属实的，一次扣10分；

（5）与客户超架，不论对错，一次性扣50分；

4大堂经理

（1）维护大堂秩序，为客户做好业务咨询及引导服务，为办理业务的客户排号，为特殊人群（老孕残）优先办理业务，如客户较多，需安抚客户情绪，做好“首问”责任制，对任何询问，不可以说“不清楚”“不知道”，应耐心将客户引导给相关关专职人员接受咨询和办理；按要求完成的得10分，有一次投诉扣5分。

2保持大堂卫生清洁，及时清理填单台面，及时清理客户废弃的凭条申请书等单据，营业终了，关闭各类电子设备，按要求完成的得10分，没有及时清理，发现一次扣05分。

3警惕大堂安全隐患，对来办理业务的客户细致观察，如遇可疑人物，提醒保卫人员及行内员工警惕，按要求完成的得10分，没有发现隐患造成案件的扣5分；

4遇到客户投诉，应耐心谦虚接受客户反馈，安抚客户压制投诉，对于难以处理的客户问题，及时向上级报告，按要求完成的得10分，如没有及时解决的一次扣1分；

5审查开户资料原件复印件及开户申请书内容是否完整印章是否齐全，与存款人签订协议书，做好开户资料在人行的备案，并在登记簿上做详细记录；做好银企对账及回单发放登记。每月对账率达到95%以上（零余额久悬户除外），为客户提供印章的预留与变更服务，为客户提供有关账户咨询的服务；为客户提供银企对账和回单发放的服务，对人行退回的账户资料，耐心为客户做好完善资料或退还的服务；按要求完成的得10分，完不成的一次扣1分；

6妥善保管开户资料，非相关人员不得接触，不得将开户资料带出营业场地以外；账户管理员上岗证不得向任何人出租出借。按要求完成的得10分，出现违规情况的一次扣1分；

7积极推广我行银行卡手机银行网银晋享其中等业务，完成推广量的得10分，完不成的按差额比例扣分，超额完成的按超额比例加分。

5STMATM管理员

（1）按我行自助机具管理办法及操作流程管理ATMSTM机得10分，违反操作流程的每次扣1分；

（2）及时为STM加卡为ATM加钞或取钞，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣1分；

（3）如ATM出现错账，应及时联系卡部进行调账，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣10分；

（4）负责STMATM机具的管理工作，出现故障及时上报处理，按要求完成的得10分，不能及时处理的每次扣1分；

（5）积极为客户在STM机上办理业务，按要求完成的得10分，遇客户投诉属实的扣5分；

（6）积极推广我行银