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《麦肯锡工具》

前言

许多关于领导之道、组织架构、战略决策的书籍大都取材于军事组织。事实上，许多现代商业用语都源于军事用语,如任务、视角、等级、战略沟通、集中度、专业化等.其中的主要理由就在于，军事战术中的很多知识会对商业实战产生积极的影响。本书旨在阐述军事运作流程的标准概念以及来自执行和综合训练的卓越经验的宝贵价值.

在麦肯锡公司，所有项目都需要以团队协作的形式来解决问题。本书的目标就是提供提高团队解决问题的效率与效力的工具.

TEAM-FOCUS模型

Talk交流决定项目组能否高质量解决问题的最重要因素之一就在于是否构建了通畅的沟通渠道。

Evaluate评价团队协作是一个动态的过程，最为优秀的项目组往往会评估当前的绩效水平并据此对工作方法加以调整。

Assist协助完成评价后,团队工作的下一个重要阶段就是去协助他人完成团队的目标。

Motivate激励作为TEAM-FOCUS模型中人际要素的最后一项，激励要素涉及非常具体的激励策略,需要我们着重考虑的是如何激励团队成员。

Frame界定作为FOCUS模型中的第一个要素，界定被公认为是整个模型中最重要的.

Organize分工在打造高效能解决问题的项目时，分工环节随显枯燥却必不可少。一切团队都是以某种方式组织起来的。

Collect收集高效项目组的数据分析往往都是有的放矢,而不是“多而无当”。

Understand解读当项目组收集数据时，这必须以它们能否证明或推翻假设为标准.

Synthesiza提炼FOCUS模型的最后一个要素就是要将信息提炼成一个引人入胜的故事。提炼环节是著名的金字塔法则发挥作用的地方，通常需要撰写一篇书面报告或制作幻灯片。

TEAM-FOCUS模型框架

每章都会先给出一个核心概念，接着从五个方面细述明确而直接的标准操作程序(SOP):

概念：主题概要

执行规则：给出三条最为重要的行动建议

操作攻略：给出非常具体的策略建议

实战故事：介绍麦肯锡校友和商学院学生应用这些概念的情况和体会

案例研究：讲述在非营利性自寻项目中应用这些概念的真实故事

（说明:本次整理中未对实战故事和案例研究进行具体的描述，如有同事想进一步深入了解,可直接阅读《麦肯锡工具》一书）

上篇：TEAM

交流（Talk）

概念

在研究和采访麦肯锡校友的过程中，交流一直处于全部人及要素中最重要的地位。

执行规则

规则一：沟通不息

沟通不足的成本远远高于沟通过度的成本

这条规则应贯穿于项目的整个过程，项目组的每位成员都应与他人分享关于个人背景、项目背景、同类项目、议题、交付、收获、新点子、问题界定变化以及客户见解方面的信息

沟通方式最好合理的使用电子邮件、电话和面对面沟通

规则二：用心倾听

放下议程：对自己的议程要学会放手，不要怕被打断.

关注发言者:不仅要看着发言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力

鼓励：对发言者给予语言的和非语言的鼓励(如通过肢体语言来传递鼓励）

总结：通过总结、重复，确认对内容的理解

积极地向那些尚未给团队贡献智慧的成员征求意见

规则三：人事分离

每当我们提出一个想法或观点时，就会受到它的束缚。一旦自己的观点遭到小组的反对，我们可能会变得冲动并进行激烈的争辩以使他人接受自己的观点

最好的办法就是说出自己的观点，把问题本身和提出问题的人相分离，然后从正反两面对观点展开讨论,重点关注积极的方面

操作攻略

攻略1:记录并分享项目组内部和外部的所有联系资料，明确“盯人防守”式的沟通负责关系，并确定项目的总体范围

攻略2：对与项目进程相符的会议日程达成一致，并保证整个项目组每周至少碰头一次，邀请客户参与部分会议，而对于那些期限为一两周的项目,则最好每天碰头

攻略3：所有会议都应该有一个明确的议程（或列出一张供讨论的问题清单），并做出具体的决定和新的行动方案

攻略4：通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解项目的必威体育精装版进程，不过格式要简单统一。请记住,过度交流（overcommunicate）肯定会好于交流不足(undercommunicate）

攻略5:在评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所提出的见解分开。在评价问题时，应就事论事，要摒弃针对人的个人成见

实战故事

案例研究

评价(Evaluate）

概念

影响团队成长的关键要素之一就是,围绕明确的目标对团队及其成员进行评价.如果这些目标无法明确给出，那么就很难对成长进行评估.

与打击信心的批评相反，如何进行富有建设性的反馈的确是门一书，它会不断激励并鞭策其他成员。在团队内，良好的评价体系离不开三个关键的成功因素:

开诚布公:所有的团队成员都必须乐意获得关于