2024版工程项目售后服务承诺书范文.docxVIP

合同编号：__________

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法定代表人：_______________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

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鉴于卖方愿意向买方提供某项工程项目的售后服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。

第一条服务内容

1.1卖方应按照合同约定，为买方提供工程项目所需的售后服务，包括设备维护、技术支持、培训等。

1.2卖方应在项目验收合格后，提供不少于一年的免费售后服务。

1.3卖方应在其网站上设立专门的服务渠道，方便买方咨询、反馈问题。

第二条服务时间

2.1卖方提供的售后服务时间应为工作日，具体时间为：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.2卖方应在接到买方服务请求后，及时响应，并在规定时间内提供解决方案。

第三条服务质量

3.1卖方提供的售后服务应符合行业标准和合同约定。

3.2卖方应保证售后服务人员的专业素质，确保服务质量。

3.3卖方应对售后服务过程中涉及的技术秘密和商业秘密予以必威体育官网网址。

第四条服务费用

4.1卖方提供的一年内免费售后服务，不收取买方任何费用。

4.2超出免费服务期限的部分，双方可另行协商确定服务费用。

第五条违约责任

5.1卖方未按照本承诺书提供售后服务的，应向买方支付违约金，违约金为合同金额的1%。

5.2买方未按照合同约定支付服务费用的，应向卖方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的0.05%。

第六条争议解决

6.1双方因履行本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2诉讼过程中，双方应继续履行本承诺书约定的义务，除非依法停止履行。

第七条其他

7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（卖方）：________________

乙方（买方）：________________

签订日期：________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导的附加条款一：项目进度保障

甲方应确保工程项目按照约定的时间表顺利推进，如因甲方原因导致项目延期，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的0.5%。

1.2甲方主导的附加条款二：质量监督与检验

甲方应按照合同约定的质量标准进行监督和检验，确保工程项目的质量。如甲方未能达到约定质量标准，甲方应承担修复费用及因此导致的乙方损失。

1.3甲方主导的附加条款三：知识产权保护

甲方应保证其提供给乙方的工程项目的技术、设计等不侵犯第三方的知识产权。如因甲方原因导致乙方侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应的法律责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导的附加条款一：支付义务

乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。如乙方未能按时支付，乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的0.05%。

2.2乙方主导的附加条款二：合理使用

乙方应合理使用甲方提供的工程项目和服务，如因乙方不当使用导致设备损坏或其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.3乙方主导的附加条款三：必威体育官网网址义务

乙方应对在合作过程中获得的甲方技术和商业秘密予以必威体育官网网址，如乙方违反必威体育官网网址义务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介的附加条款一：中介职责

第三方中介应负责协助甲乙双方完成工程项目的售后服务，包括但不限于协调、沟通、提供技术支持等。

3.2第三方中介的附加条款二：中立立场

第三方中介应保持中立立场，不得偏袒任何一方，如发现第三方中介存在偏袒行为，甲乙双方均有权要求第三方中介改正。

3.3第三方中介的附加条款三：责任分配

如因第三方中介的原因导致售后服务出现问题，第三方中介应承担相应的责任。第三方中介不应承担因其自身过错以外的责任。

一、附件列表：

1.工程项目详细设计文件

2.工程项目施工图纸

3.工程项目验收标准

4.售后服务人员名单和资质证明

5.技术培训资料

6.知识产权证明文件

7.必威体育官网网址协议

8.第三方中介的资质证明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间完成工程项目的，视为违约。

2.甲方提供的工程项目质量不符合约定的，视为违约。

3.乙方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。

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