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高铁乘务专业教学计划
2016.1.
一、概述
1、专业名称:高铁乘务。
2、专业含义:本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象:
(1)应、往届初中毕业生,需面试、政审合格且身体健康,无传染
性疾病者。
(2)五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端
庄;身高:女性:160cm-172cm,男性:172cm-182cm。体重kg=(身高
cm-110)+(身高cm-110)x10%。视力:双眼矫正视力(E形表)上不低
于4.8;色觉嗅觉正常;面部、颈部手部无明显疤痕;口齿清楚,中、
英文发音基本准确,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、
无明显内、外八字。
4、学制:2+1年制
二、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务
员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要,适应民航
企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才
热爱民航事业;熟悉民航基本情况,掌握民用航空基本知识,了解
民用航空器的性能、结构、使用方法;掌握民航服务与管理的基本技能,
掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律
等基本知识;培养具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强的国
际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念,拥有高度责任心,具备乘务员专业
技能及职业素养。应达到以下要求:
1、具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值
观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和
计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事
项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平
应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时,可取得国家承认的毕业证书,通过职业技能鉴定考
试合格后,至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
三、高铁乘务专业就业方向:
由商鲲教育具体实施。
四、高铁乘务专业就业前景:
未来20年,中国将成为世界强国!在信息时代迅猛发展的今天,以铁
路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。我国国力的日益提升,快
速客运同样是国力与服务能力的象征,尤其是一带一路计划的实施,我国
高铁走出国门,以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。人才的培养
迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。
五、课程设置及要点
1、公共课
河南省教育厅规定的公共基础课:语文、数学、英语计算机基础及
应用,、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课
高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、
铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、
形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实
务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、
普通话等。
3、技能训练内容
应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技
巧、危险货物的识别方法等课程内容,并通过强化普通话和英语口语训练,
增强口头表达能力,且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能,此外
通过校企合作顶岗实习,以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程(包括主要实践教学环节)
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输
规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、
铁路客运规章、铁路运输市场营销;电工电子技能训练、铁路客运服务技
巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、
列车乘务实训。
六、教学计划综合表
课第一学年
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