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高铁乘务专业教学计划

2016.1.

一、概述

1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：

（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染

性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端

庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重kg=（身高

cm-110）+（身高cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E形表）上不低

于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、

英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、

无明显内、外八字。

4、学制：2+1年制

二、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务

员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航

企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才

热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解

民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，

掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律

等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国

际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业

技能及职业素养。应达到以下要求：

1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值

观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和

计算机硬件的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事

项。

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平

应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考

试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。

三、高铁乘务专业就业方向：

由商鲲教育具体实施。

四、高铁乘务专业就业前景：

未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁

路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。我国国力的日益提升,快

速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国

高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。人才的培养

迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。

五、课程设置及要点

1、公共课

河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及

应用,、德育、体育、应用写作。

2、专业基础课及专业课

高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、

铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、

形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实

务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、

普通话等。

3、技能训练内容

应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技

巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，

增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外

通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。

4、主干课程（包括主要实践教学环节）

心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输

规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、

铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技

巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、

列车乘务实训。

六、教学计划综合表

课第一学年