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行风常抓不懈服务提升品质

护佑生命，促进健康，让患者满意是医疗服务的根本宗旨。随着人民健康观

念和就医需求的变化，人们对医院提供的服务要求越来越高，这就要求医院从服

务方式到服务内涵必须与时俱进。同时，将提高医疗技术水平和提升服务品质有

机结合，打造医院品牌，才能保证医院的可持续发展。哈尔滨市第一医院是一所

具有深厚文化底蕴，拥有近百年历史的大型公益性三甲医院。院领导班子在重视

医院管理，改善医患关系，优化服务流程，改进行业作风，提高病人满意度方面

狠下功夫，将“以病人为中心”的服务理念落实到点滴的工作之中。

1.加强领导责任到人

按照哈市纠风办、市卫生局《创建群众满意单位评议活动工作方案》的统一

部署，医院不断强化监督措施，狠抓责任落实，在全院职工的共同努力下，扎实

开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动。

结合医院实际，精心组织、研究制定了《创建群众满意单位评议活动工作方

案》；组建了“创建群众满意单位”工作领导机构和办事机构，制定了《哈尔滨市

第一医院创建群众满意单位活动目标责任分解表》，根据“党政一把手负总责，分

管领导各司其职”的原则，将本次活动具体内容逐项、逐条落实到院领导及责任

科室；医院的“方案”方案出台后，院长董强、纪委书记张萍等党政领导均及时过

问相关工作事宜；各班子成员对所辖科室涉及到的工作内容逐项抓落实。“评议”

工作在医院形成了党政齐抓共管的良好局面，为“评议”工作在医院稳步推进，打

下了坚实的基础。

医院要求每个科室在医疗服务工作中要自查自纠，制定措施，积极整改，完

善措施、规范医疗服务行为。同时，医院进一步明确了工作责任目标分解表，并

进行了详细的责任分工，责任落实到人，实行责任追究，做到班子成员对医院负

责，科室主任和护士长对本科室负责，实行层层负责，使“群众最满意单位”评议

工作开展得有声有色。

强化医疗安全。医疗安全是实现优质医疗。服务的基础，优质服务的基础是

医疗安全，没有医疗安全谈不上优质服务，因此制定《医疗纠纷处理暂行规定》，

加强医疗纠纷处理的程序化管理。设立医疗事故赔偿基金，医疗安全咨询委员会

对院内的医疗投诉和医疗差错进行定性讨论，明确责任，进行处理。建立医疗过

失行为和医疗事故报告制度。各科室每月召开医疗安全会议，及时处理可能出现

的医疗隐患，并每月将会议内容上报至医疗安全办公室。建立各项医疗行为患者

告知制度近120项，并积极落实。

加强医疗技术临床应用管理,建立、健全新技术准入制度，严格新技术准入

制度和审批程序,建立医疗技术管理档案，保证科室新技术、新业务顺利开展，

确保安全可行。

2.形式多样卓有成效

医院以文化建设为中心，充分利用各种形式对员工开展思想教育工作。运用

院刊、横幅、公示板、黑板报、大屏幕大造舆论，营造“群众最满意单位”评议活

动的大声势、大氛围。

院纪委多次组织班子成员，重点科室、重点岗位的工作人员，参观了全国检

察机关惩治与预防渎职侵权犯罪展览巡展。对新提拔的中层干部进行“四个一”

教育活动，即进行一次廉政谈话、进行一次廉政考试、观看一部警示教育片、发

放一本廉政提示书，打牢廉政思想基础。在院重点部门、岗位中开展“明确岗位

职责，依法行使职权”廉政教育活动，全院重点岗位受教育率100%，使医务人员

廉洁从业意识明显增强。

通过一系列教育活动的开展，增强了医务人员和各级干部的责任意识，起到

了有效预防腐败行为发生的积极作用。医务人员主动拒收红包、礼品，上千封患

者的表扬信和上百面锦旗如实地再现了市一院人廉政勤勉、全心全意为病人服务

的大医情怀。

3.建章立制工作深入

医院加大职业道德建设的工作力度，建立健全各项长效机制，保障医疗服务

工作健康发展。为使医院的规章制度可操作性更强，院纪委完善了原有规章制度，

重新制订了《哈市第一医院诫勉谈话制度》、《哈市第一医院关于实行干部函询制

度的暂行办法》、《哈尔滨市第一医院拟提拔干部征求纪委意见制度》等多项制度；

重新规范制定了反腐倡廉建设方面规章制度26项、完善医德医风建设工作制度

23项、纠正医药购销领域商业贿赂工作制度16项，并进行打印、装订，使我院

各项廉政制度更加完善；结合医院治理医药购销领域商业贿赂长效机制制度不健

全不完善的问题，在器材科、财务科、总务科、药剂科的配合下有针对性的建立

健全了重点科室、岗位的长效机制制度，器械科重新建制40项、总务科完善制

度