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护患沟通的概念01护患沟通不良的原因02护理人员的必备素质03CATALOG目录护患沟通技巧04YOURLOGO沟通培训沟通概念沟通技巧

护患沟通的概念PART-01YOURLOGO沟通培训沟通概念沟通技巧NURSE-PATIENTCOMMUNICATIONSKILLS

医患沟通的概念NURSE-PATIENTCOMMUNICATION沟通沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。

医患沟通的意义NURSE-PATIENTCOMMUNICATIONXXXID:4610637是顺利开展护理活动的保证?01有益于保持和增进护患双方的心理健康02满足患者及家属的需要03是医学科学发展的需要04是医学科学发展的需要05

建立互相信任的、开放的良好护患关系收集病人资料，为他们提供知识和教育观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持与病人共同讨论，确定需要护理的问题为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标14253医患沟通的目的NURSE-PATIENTCOMMUNICATION

护患沟通不良的原因PART-02YOURLOGO沟通培训沟通概念沟通技巧NURSE-PATIENTCOMMUNICATIONSKILLS

（护士配备不足、治疗量过大、加床）01/由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”02/由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。03/护士对沟通时机掌握不适宜护患沟通不良的原因NURSE-PATIENTCOMMUNICATION

04.面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。05.观念差异是护患沟通的障碍：护患沟通不良的原因NURSE-PATIENTCOMMUNICATION

过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。1324护患沟通不良的原因NURSE-PATIENTCOMMUNICATION沟通信息的偏差,表现在:

护理人员的必备素质PART-03YOURLOGO沟通培训沟通概念沟通技巧NURSE-PATIENTCOMMUNICATIONSKILLS

在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。整洁的仪表是护患沟通的前提端庄的仪态是护患沟通的基础01.外在素质：内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。02.内在素质：在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。（1）良好的技术水平是沟通的重要保证（2）广博的知识是维系沟通的必要条件护理人员的必备素质NURSE-PATIENTCOMMUNICATION

（3）高尚的情怀是实现沟通的关键护士要具有强烈的责任感，高尚的道德情操，执着的专业追求，尊重病人、尊重生命价值，自觉地维护病人的权益，给予