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基于期望确认理论的老年人互联网应用持续使用实证分析

一、概述

1.研究背景

随着互联网技术的迅猛发展和普及，互联网应用已成为现代生活中不可或缺的一部分。尽管互联网带来了诸多便利，老年人在使用互联网应用时仍面临诸多挑战。老年人由于年龄、教育水平、技术接受度等多方面的限制，对互联网应用的接受程度和使用频率往往低于年轻人群。如何促进老年人更好地融入数字社会，提高他们对互联网应用的持续使用意愿，已成为当前亟待解决的问题。

期望确认理论作为一种重要的消费者行为理论，为我们理解老年人互联网应用持续使用意愿提供了有力的理论框架。该理论认为，消费者在购买或使用产品或服务后，会将其实际感知到的绩效与购买前的期望进行比较，形成期望确认感知。这种感知将直接影响消费者的满意度和后续行为意愿。在老年人互联网应用使用的情境中，期望确认理论同样适用。老年人的期望确认感知将直接影响他们对互联网应用的满意度和持续使用意愿。

目前关于老年人互联网应用持续使用的研究尚显不足，尤其是缺乏基于期望确认理论的实证分析。本研究旨在通过实证分析，探究老年人互联网应用持续使用的影响因素及机制，以期为提升老年人互联网应用持续使用意愿提供理论支持和实证依据。

2.研究意义

随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，互联网应用已成为老年人日常生活中不可或缺的一部分。尽管老年人对互联网应用的接受度逐年提升，其持续使用意愿和行为却受到多种因素的影响。探讨老年人互联网应用持续使用的动因和机制，不仅有助于提升老年人的数字生活质量，也对互联网应用的设计和推广具有重要的实践意义。

本研究基于期望确认理论，深入分析老年人互联网应用持续使用的实证情况。期望确认理论强调了用户对产品或服务使用前的期望与实际使用后的感知之间的对比，以及这种对比如何影响用户的持续使用意愿。这一理论框架为理解老年人互联网应用持续使用行为提供了有力的理论支撑。

通过本研究，我们可以更深入地了解老年人对互联网应用的期望、实际使用体验以及期望与实际体验之间的差异如何影响他们的持续使用意愿。这不仅有助于我们更准确地把握老年人的互联网应用需求，也为互联网应用开发者提供了改进产品和服务的重要参考。同时，本研究还能为政策制定者和相关机构提供决策依据，以推动互联网应用更好地服务于老年人群体，促进老年人与社会的信息化融合。

本研究不仅具有重要的理论价值，也具有深远的实践意义。通过深入研究老年人互联网应用持续使用的动因和机制，我们可以为提升老年人的数字生活质量、推动互联网应用的优化和发展，以及促进社会的信息化融合做出积极贡献。

3.研究目的和问题

随着科技的飞速进步和互联网的日益普及，老年人作为社会的一个重要组成部分，也开始越来越多地接触和使用互联网应用。老年人在互联网应用持续使用方面面临着一系列独特的挑战和问题。为了更好地理解老年人的互联网应用使用行为，并推动他们更有效地利用这些工具，本研究旨在基于期望确认理论，对老年人的互联网应用持续使用行为进行深入实证分析。

具体而言，本研究的研究目的主要包括以下几点：通过文献综述和实地调查，明确老年人在使用互联网应用过程中的期望和实际需求基于期望确认理论，构建老年人互联网应用持续使用的理论模型，并通过实证分析验证模型的适用性根据实证分析结果，提出促进老年人互联网应用持续使用的策略和建议，为相关应用开发者和政策制定者提供参考。

在研究过程中，我们将重点关注以下几个问题：老年人对互联网应用的期望是什么？他们的实际使用体验如何？期望与实际使用体验之间的差异如何影响他们的持续使用意愿？我们还会探讨其他可能影响老年人互联网应用持续使用的因素，如社会支持、健康状况、技术接受度等。

二、文献综述

1.期望确认理论概述

期望确认理论（ExpectationConfirmationTheory,ECT）源于消费者行为学，它主要解释了消费者在购买和使用产品或服务后，其期望与实际感知之间的关系如何影响消费者的满意度和后续行为。该理论的核心在于消费者的购买前期望与实际体验之间的对比，以及这种对比如何影响他们的满意度和未来的购买决策。

在ECT中，消费者的购买前期望通常基于过去的经验、他人的推荐或广告的宣传。当消费者实际使用产品或服务后，他们会将实际感知与先前的期望进行比较。如果实际感知超过或满足期望，消费者会感到满意，这通常会增强他们继续使用或购买该产品或服务的意愿。相反，如果实际感知未能达到期望，消费者可能会感到失望，这可能导致他们减少使用或不再购买。

在信息技术和互联网应用领域，ECT同样适用。用户在采纳和使用新技术或应用时，会形成一定的期望，这些期望可能源于他们对技术的理解、过去的经验或其他用户的评价。当用户实际使用这些技术或应用时，他们的期望会与实际体验进行比较，这种比较结果会影响他们的满意度和持续使用意愿