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销售跟单绩效考核(总2页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1
-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
因未能及时跟进造成
客户订单配货发货进度的及时
出货延误的，扣5分/
跟进
次，严重10分以上
5负责处理客户的投诉，并5%
及时将投诉情况反馈给本未及时反馈的，经查
部门主管和品质部相关负实扣10分/次
责人员
6就负责客户订单向客户答未予及时答疑，造成5%
疑，及时向客户传递公司客户投诉的，发生扣
的有关政策和制度10分/次
7在跟客户服务是态度5%
不端正造成客户投诉
工作态度端正，对内对外做好
的10分/次，对内部
配合工作
相关人员态度恶劣的
5分/次
8合理安排工作：1）当日的工在规定的时间内未完5%
作当日做完，2）工作安排要成工作或故意拖延的
在规定的时间内完成5分/次
9主要责任是跟单
员的，将承担损
对跟单人员下单错误而造成的失金额50%，但
严重损失，并且无尽力挽回
总金额不超过500
元/次
10未能及时下单，造成交货5%
主要责任是跟单
期延误的，导致客户口头
员的，扣10分/次
或书面投诉的
11主要责任是跟单
未及时下单，造成交货严
员的，将承担损
重延迟，导致客户索赔或
失
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