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管理咨询师《案例分析》冲刺习题及答案

一、案例分析题

烟草公司的经营问题

A公司是某省烟草公司直属的地级市公司,管辖11个县、区烟草公司,烤烟生产和卷烟销售并行发展,在国家现行烟草专卖体制下保持政企合一的管理体制。该公司近年来发展速度很快,每年利润增长率达到15%左右,是当地财政的主要支柱,年上缴税收占全市财政收入的1/4。公司现任王总经理于2004年到任,当时正值烟草组织体制变革,县、区公司撤消法人资格,市公司成为法人经营主体。王总到任后,集中精力拓展重点烟叶基地建设和两烟业务。经过两年的努力,2006年公司生产和销售取得可喜的成绩,得到省公司的认可。

然而,随着业务和公司经营规模的发展,王总发现公司的内部管理存在很多问题,在一定程度上制约了公司的发展。2004年,县、区公司取消法人资格后,主要经营业务权限集中到市公司。按照上级公司的要求,A公司成立了烤烟技术推广、卷烟营销、生产物流、财务结算、人力资源开发等五大职能中心,分别对县、区公司进行管理。这些职能中心原是A公司的职能部门,不做具体经营业务。在A公司被确定为经营主体后,各部门的职能发生了很大变化,全公司主要经营业务的职责和权限分别收归到了这5个职能中心。

虽然5个职能中心的职能发生很大的变化,但各职能中心内部的组织结构、岗位设置、人员配置基本没变。员工不清楚哪些工作需要请示,向谁请示,又有哪些工作是自己可以决定的。对自己所在的岗位价值究竟有多大,未来晋升方向是什么,员工也没有清晰的认识,更没有部门经理的指导。公司仍存在着工作责任大小一个样、干好干坏一个样、干多于少一个样的现象,员工的积极性和责任心受到影响。

在绩效考核方面,无论是对部门领导还是对员工,其考核内容均为德、能、勤、绩等4个方面。考核标准定性的多、定量的少。部门经理在考核员工时,更多的是凭印象、感情打分,大部分员工考核结果都是优或良。因为每次考核结果都差不多,既不影响员工升迁,也不影响员工的工资待遇。部门经理每年都是例行公事,只是将考核结果简单汇总交人力资源开发中心存档。

在用工制度方面，公司整个系统正式在编人员为2000人，因工作需要又受上级公司编制的限制，多年来除正式员工外，还招用了大量不同身份、不同等的三产工和聘用工。截至2006年底，公司整个系统的正式员工、三产工、聘用工分别占总人数的30%、l8%和52%。三种不同身份的员工待遇相差悬殊，即使同一岗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于同工不同酬，三产员工和聘用员工意见很大，工作责任心和积极性受到一定的影响。面对这些问题，王总经理一筹莫展，希望管理咨询公司帮助解决问题。

【问题】

1.A公司人力资源管理工作存在哪些问题?

2.A公司应如何改进绩效考核制度，更好发挥员工积极性?

1.A公司人力资源管理工作存在哪些问题?

【答案】

(1)公司人力资源管理与管理体制变革、组织结构调整不匹配。

(2)人力资源开发中心没有发挥应有的作用。

(3)公司缺乏科学的职务分析和岗位评价。

(4)公司绩效考核，考核指标过于定性化，难于操作。

(5)考核结果不能有效发挥绩效考核的作用。

(6)薪酬与岗位价值、绩效考核脱节，身份决定薪酬，同工不同酬。

(7)公司缺乏必要的岗位职责与技能培训。

【解析】根据材料3—6自然段的描述，可以总结出上述A公司人力资源工作存在的问题。

2.A公司应如何改进绩效考核制度，更好发挥员工积极性?

【答案】

(1)提高人们对绩效考核工作的认识。

(2)进行职务分析和岗位价值评估。

(3)在完善现有定性指标的同时，设置并强化定量指标，使考核指标更具有实操性。

(4)转换人力资源开发中心角色，强化其在绩效考核管理中的指导、监督和检查作用。

(5)将绩效考核结果与薪酬奖励、职务升迁以及能力开发紧密结合起来。

(6)做好绩效评价与反馈工作。

【解析】针对绩效考核中存在的问题，分别制定相应的改良措施。