净水器售后服务协议(2024版).docx

合同编号：__________

地址：

联系方式：

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一、服务内容

1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。

1.3保修期内，如产品出现人为损坏、操作不当等原因导致的故障，乙方有权要求甲方提供维修服务，维修费用按照甲方制定的收费标准执行。

1.4乙方在购买产品时，应正确、完整地填写产品保修卡上的相关信息，并按照甲方要求进行注册。保修卡上的信息如有变更，乙方应及时通知甲方更新。

二、服务流程

2.1乙方在产品出现问题时，应参照产品说明书或咨询甲方客服，判断问题是否属于保修范围。

2.2属于保修范围的问题，乙方可通过甲方提供的联系方式预约售后服务。

2.3甲方在接到乙方的服务请求后，应在__________小时内回复，并根据实际情况安排维修工程师上门服务或指导乙方自行解决问题。

2.4维修工程师上门服务时，应出示工作证件，并遵守乙方所在单位的规章制度。

2.5维修完成后，甲方应向乙方出具维修记录，并告知乙方保修期剩余时间。

三、服务承诺

3.1甲方承诺按照国家标准和行业规定，为乙方提供优质的售后服务。

3.2甲方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修或更换服务。

3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

四、违约责任

4.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2如乙方未按照本协议约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

五、争议解决

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方主导服务时间：

甲方应保证在正常工作时间内提供售后服务，具体服务时间如下：

（1）周一至周五：上午8:00至下午6:00

（2）周六：上午8:00至下午12:00

（3）法定节假日及特殊情况除外

说明：甲方在保证正常工作时间内提供售后服务，如乙方在服务时间外提出售后服务请求，甲方有权拒绝或视情况收取额外服务费用。

2.甲方主导服务响应时间：

甲方在接到乙方的服务请求后，应在4小时内回复，并根据实际情况安排维修工程师上门服务或指导乙方自行解决问题。

说明：甲方承诺在4小时内回复乙方的服务请求，保证乙方的权益得到及时保障。如甲方未能在规定时间内回复，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.甲方主导保修政策：

甲方承诺按照国家标准和行业规定，为乙方提供优质的售后服务。在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修或更换服务。

说明：甲方提供的保修政策符合国家标准和行业规定，保障乙方的权益。如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将提供免费维修或更换服务。

4.甲方主导个人信息保护：

甲方承诺对乙方提供的个人信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

说明：甲方重视乙方的个人信息保护，承诺不对乙方提供的个人信息进行泄露、出售或出租给任何第三方。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方主导服务时间：

乙方应保证在正常工作时间内提出售后服务请求，具体服务时间如下：

（1）周一至周五：上午8:00至下午6:00

（2）周六：上午8:00至下午12:00

（3）法定节假日及特殊情况除外

说明：乙方在保证正常工作时间内提出售后服务请求，以便甲方及时提供售后服务。如乙方在服务时间外提出售后服务请求，甲方有权拒绝或视情况收取额外服务费用。

2.乙方主导服务响应时间：

乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内回复，并根据实际情况安排维修工程师上门服务或指导甲方自行解决问题。

说明：乙方承诺在4小时内回复甲方的服务请求，保证甲方的权益得到及时保障。如乙方未能在规定时间内回复，甲方有权要求乙方承担违约责任。

3.乙方主导保修政策：

乙方承诺按照国家标准和行业规定，为甲方提供优质的售后服务。在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修或更换服务。

说明：乙方提供的保修政策符合国家标准和行业规定，保障甲方的权益。如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方将提供免费维修或更换服务。

4.乙方主导个人信息保护：

乙方承诺对甲方提供的个人信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

说明：乙方重视甲方的个人信息保护，承诺不对甲方提供的个人信息进行泄露、出售或出租给任何第三方。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介服务时间：

第三方中