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全民攻略：教你抢占滴滴的市场份额

这篇文章，作者虚拟了一款名叫“心路”的产品，作为滴滴顺风车的替代品，作

者觉得这种场景，可能才是合适的。一起来看看。

随着滴滴安全事件的发酵，越来越多的用户开始说要抵制滴滴，删除滴滴App。

然而，需求就是需求，只要滴滴还垄断着着这块需求，无论你怎么抵制，你最终

还是默默使用。

这样的抵制真的很无力。所以我更希望能看到的是：它的竞争对手能被捧起（尽

管这个竞对可能还没出现）。到那时，我们的抵制才显得有份量，因为我们可以

选择别的顺风车了——你滴滴不改变，就不要变好了，我们用别的。

废话不多说了，直接开始我们一起抢夺滴滴顺风车业务市场份额的攻略。

明确目标：只狙击滴滴顺风车业务

原因1：滴滴这块业务口碑太差，用户期待新平台多过于再给它n次整顿机会。

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原因2：专注一点，然后将产品做到极致，铺大范围反而力量分散，最后只会

被财大气粗的滴滴反扑消灭。

顺风车的需求场景概述

用户选择顺风车的原因是什么？

车辆总体情况比其他出租车好。

预约方便。

我们做出来狙击滴滴顺风车的产品，能在这三点上有更好的突破吗？

不太能！

然而在这三点的背后，还隐藏了一个重要的前提：用户潜意识认为坐顺风车的

安全系数和出租车是没什么两样的。直至最近频频曝光的滴滴安全事件提醒我

们：并不是，滴滴顺风车司机的素质鱼龙混杂。

这里就有一个很好的需求点：安全出行。而且这个需求更为原生，顺风车的安

全才是用户的真正潜在需求。因此我们顺风车的产品核心是：安全。

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为我们的产品起个名：心路

心路前期的slogan是：让你一路安心，后期slogan是：用心陪你一路（一开

始我还想着叫点点，但是点点这个名字会让人想到和滴滴关联，不能推广别家的

品牌或者趟别家人的坑）。

从【心路】的slogan不难看出：心路的产品战略是安全，目前出行市场没有

人做这个方向的产品，这更能将产品差异化（出行居然没人从安全的方向创新，

amazing！），必须让更多人知道，坐心路的顺风车比坐滴滴或者出租车更有安

全保障（具体细节下面详说）。

在价格和车内舒适度都差不多的前提下，用户没有理由不去选择更安全的顺风

车。产品后期的战略则着重走心的服务（并不是指司机的服务，而是目前所没有

的服务创新形式，下面详说）；这种走心服务必须依附在安全的核心前提下的，

既是：前期的安全核心依然继续存在和进行着并且为后期的走心服务提供支持。

以安全为核心，具体怎么设计心路顺风车？

核心硬件：【心图】系统。心图系统是由心路公司研发（或者和其他公司合作）

的能提供即时影像和功能的硬件。心图能现场直播乘客和司机的实时影像，实时

监控车内情况（包括对话）。心图初级阶段，或许因为技术不成熟或者成本问题，

一辆车可能有两三个心图。只要是心路的顺风车，车内必装有心图。

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核心软件功能：心路服务app的【心服】功能。心服是心图的补充，后期也是

创新服务扩展升级的基础。心服功能就是乘客从自己手机上看到的心路在线客服

的实时影像。

简单理解就是：你与客服的视频对话。一切的心理不安，都有客服陪着你，一

切的车内安全细节，都有客服在帮你观察和协助应对。因为心服摄像的方向是由

乘客控制的，所以心路的客服能看到更多【心图】看不到的死角。

心服功能或许可以设置在夜晚时段自动启用（当然用户有权屏蔽），至于白天

时段，应等待乘客发起启动请求（白天顺风车行驶到偏僻路段，乘客可能需要心

服的实时陪伴）。至于心服白天是否收费，有待讨论。

心图和心服是心路顺风车的技术核心。以下情景举例来展示这些技术的实际应

用：

一个女子的心路历程。

“刚刚在外地参加完朋友的婚礼，现在已经九点了，预约的心路顺风车快到了，

回去都要一点，唉，明天还要上班”

“你的车已经到了，司机说就在某某招牌下停着，你看到了吗”，女孩启动了

心服功能，手机里的客服正在和她视频对话着，但女孩不习惯被人看到，所以先

关掉了自己这边的影像。

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开车后，车行驶到偏僻路段，司机一言不发的，车里静悄悄的有些恐怖，女孩

早就在客