《景区服务与管理》课件——旅游景区导游讲解的原则.pptxVIP

旅游景区导游讲解的原则景区服务与管理Principlesoftourguideexplanationintouristattractions

旅游景区导游讲解的原则计划性原则要求导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排和游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。计划内容包括景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。计划性原则“凡事预则立”，提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。案例岳麓书院是湖南长沙的著名景点，为中国古代四大书院之一。请同学们讨论：作为岳麓书院的导游，接待老年团和中学生团有何区别？PLANNING

针对性原则导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。针对性原则要求做到以下几点：针对性原则根据不同游客的具体情况在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法上有所不同。01导游讲解导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。02导游词的安排03要符合游客的需要，要注意文化差异，讲解得太快、太深奥，游客一下子是理解不了的。导游员如果不能针对每一特定的游客量体裁衣地传递信息，就不是一名合格的导游员。

针对性原则案例导入—不同游客对石林景区的兴趣分析云南昆明石林风景区世界上最典型的喀斯特地貌景观，素有“造型地貌天然博物馆”之称，也是中国四大自然景观之一，其民族风情堪称石林一绝。“阿诗玛”的美丽传说、绚丽多彩的彝族刺绣、古老神奇的“火把节”、热烈欢快的撒尼歌舞，使石林的自然景观与人文景观交相辉映，令人陶醉其间，难以忘怀。

01地质学、地理学专业人士他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等。02研究农业的人士他们感兴趣的是在这种保持不了水分和肥料的石灰岩地貌上当地的农民是怎样进行耕作的。03普通观光型游客他们感兴趣的是彝族支系之一的撒尼人的民风民俗。针对性原则作为石林景区的导游员，针对不同类型的游客，讲解侧重点也应有所不同。案例导入—不同游客对石林景区的兴趣分析04第一次来到南方就可以和游客讲讲南方的土为什么会呈现红色，为什么云南会“一山有四季，十里不同天”等。

灵活性原则导游员的讲解要因人、因时、因地而异。灵活性原则要求做到以下几点：灵活性01导游讲解的内容内容应可浅可深、可长可短、可断可续，一切视具体情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。02贵在灵活、妙在变化游客的审美情趣各不相同，各旅游景点的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。03讲解方式雨中游览武夷山，导游讲解不同效果也不同。如果导游人员说：“下雨天，什么景色也看不清”，则会大大影响游客的心情；若导游人员说：“淅淅沥沥的雨声犹如美妙的音乐，珍珠般的雨珠在我们脚下溅起一朵朵美丽的小花，若隐若现的群山虚无缥缈，我们犹如在人间仙境中游览”，则带给游客另一种欣赏角度，让游客获得雨天特有的游览体验。

以客观事实为依托原则指独立于人的意识之外的，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，其中有的是有形的，如名山大川、文物古迹；有的是无形的，如社会制度、对文化的欣赏等。导游进行讲解时，无论采用何种方法和技巧，都必须以客观存在为依据，即导游的讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。例如，介绍柳宗元时可以说他是唐代著名的文学家、思想家、政治家，但不可以说他是一位军事家，不能捏造事实。客观事实

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