某物业公司卓越绩效自评报告.docx

香港某物业治理公司卓越绩效自评陈诉

目录

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大要

索引

组织架构图

P机构概览6

P．1机构简介6

P．1．1机构的情况6

P．1．2机构干系-8

P．2机构挑战-8

P．2．1竞争情况8

P．2．2计谋性挑战10

P．2．3体现改进系统10

领导能力11

1．1机构领导11

1．1．1高层领导偏向11

1．1．2机构体现评估12

1．2民众及百姓责任14

1．2．1民众责任14

1．2．2主要支援团体一五

计谋性筹划16

2．1计谋生长16

2，1，1计谋及年度事情筹划生长步伐16

2．1．2计谋性目标17

2．2计谋摆设一八

2．2．1部分事情筹划的生长及摆设一八

2．2．2体现预测20

客户及市场为本21

3．1客户及市场知识21

3．1．1客户及市场知识21

3．2客户满意度及干系22

3．2．1主顾干系22

3．2．2客户满意度之决定25

资讯及阐发27

4．1机构体现量度及阐发27

4．1．1体现量度27

4．1．2体现阐发29

4．2资讯治理29

4．2．1数据的可用性30

4．2．2硬件及软件的质素31

人力资源为本32

5．1事情系统32

5．1．1事情系统32

5．2员工教诲、训练及生长34

5．2．1员工教诲、训练及生长34

5．3员工福利及满意度37

5．3．1事情情况37

5．3．2员工支援气候及满意度37

流程治理39

6．1主品及办事流程39

6．1．1设计流程39

6．1．2办事提供流程41

6．2业务流程42

6．2．1业务流程42

6．3支援流程44

6．3．1支援流程44

商业体现绩效46

7．1客户为主结果46

7．1．1客户满意水平结果46

7．2财政及市场结果51

7．2．1财政及市场结果51

7．3人力资源结果53

7．4机构体现绩效55

7．4．1运作成效55

7．4．2百姓责任体现57

大要

领导能力

〈妥善〉一向以〈办事至上、礼貌第一、优质治理、力臻完美〉作为机构的办事目标，并且与时并进，不停地改进及提升其办事素质，以迎合客户及市场的需要。〈妥善〉的高层领导均能够以身作则，领导著全体员工于机构内营造〈创意〉情况，勉励员工提出创新意见，以改进其办事。作为一间具范围的物业及设施治理公司，妥善勇于面对及负担因其业务运作所带来的潜在情况风险，并且制订相应的方案，以减低潜在风险为社会带来的影响性。

计谋性筹划

〈妥善〉的高层领导定期评估各治理目标及焦点代价观的适用性，并且有系统地阐发各方面的资料，以确保机构所订定的久远计谋及事情筹划，如〈优质办事〉及〈智网治理〉系统创建计谋等，能够配合机构的业务生长偏向。

客户及市场为本

〈妥善〉定期进行差别形式的客户观察，如家访及〈治理办事问郑观察〉等，以了解业户的需要及满意度。别的，〈妥善〉透过差别的相同渠道，让业户可以直接地向机构提出意见或取得即时资讯，例如，〈智网治理〉系统、办事平台、网页、客户办事热线及客户集会等。

资讯及阐发

〈妥善〉制订符合及有效的资讯治理机制，收集及阐发内部及外界的种种资讯，透过种种资讯治理系统，如〈智网治理〉系统及治理事情平台等，让差别员工能够取得即时及准确的资讯，以支援商业决策。

人力资源为本

〈妥善〉积极地培育及生长员工的潜能，并且透过差别形式的嘉奖筹划，以勉励员工在〈优质办事〉等方面，取得精彩的结果。再者，妥善十分存眷员工的福利及满意度，因此，机构会利用差别的渠道，如员工问卷观察、集会及康体运动等，以搜集相关的资料，了解员工的支援情况。

流程治理

为确保其业务运作能够切合各方面的要求，〈妥善〉创建国际级的治理系统，如9001：2000品质治理系统、14001情况治理系统及一八001职业宁静康健治理系统，并且配合业务目标及计谋析要求，定期评估及改进各流程的适用性，力臻完美。

商业体现绩效

透过制订符合的业务计谋，如〈优质办事〉计谋及创建〈智网治理〉系统等，〈妥善〉在财政、客户满意度及机构绩效等方面，均取得卓越的结果，再运用有效的人力资源治理机制，机构在员工满意度等领域，同样地