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合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

第一条服务内容

1.1乙方作为甲方产品的售后客服服务提供商，应向甲方提供包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等售后客服服务。

1.2乙方应确保客服人员熟悉产品及相关业务，以提供专业、高效的售后客服服务。

1.3乙方应根据甲方的要求，提供客服人员的培训、管理、考核等工作。

第二条服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第三条服务质量

3.1乙方应确保售后客服服务质量符合甲方的要求，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等指标。

3.2乙方应建立完善的客服管理体系，确保客服人员遵守甲方制定的服务规范和标准。

3.3乙方应定期向甲方报告售后客服服务情况，包括但不限于服务数据、问题反馈、改进措施等。

第四条服务费用

4.1乙方提供的售后客服服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

4.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时足额支付服务费用。

4.3双方可根据合同履行情况，经协商一致，对本合同约定的服务费用进行调整。

第五条支付方式

5.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付金额为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。

5.2甲方应按照乙方提供的发票信息，及时足额支付服务费用。

5.3乙方应提供合法、有效的发票，确保甲方的合法权益。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

6.2乙方未按照约定提供售后客服服务，甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正，并按照实际未提供服务的时间向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

第七条必威体育官网网址条款

7.1双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第八条争议解决

8.1双方因履行本合同发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

8.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指令权：甲方有权根据实际业务需求，向乙方下达指令，要求乙方提供相应的售后客服服务。乙方应无条件遵守甲方的指令，并确保客服人员按照甲方的要求执行。

1.2甲方监督权：甲方有权对乙方提供的售后客服服务进行监督，包括但不限于对客服人员的服务水平、服务态度、业务能力等方面进行评估。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求进行改进。

1.3甲方调整权：甲方有权根据实际业务需要，调整乙方提供的售后客服服务内容和服务人员。乙方应根据甲方的调整要求，及时调整客服服务内容和人员配置。

2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方服务质量保障：乙方应确保提供的售后客服服务质量达到甲方的要求，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。

2.3乙方必威体育官网网址义务：乙方应对在提供售后客服服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格必威体育官网网址，如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的违约责任。

3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介职责：第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应负责协调甲乙双方在合同履行过程中的事宜，确保合同的顺利执行。

3.2第三方中介权益保障：第三方中介在提供服务过程中，有权根据甲乙双方的实际需求，提出合理的建议和调整方案。甲乙双方应充分尊重第三方中介的意见，并按照约定支付第三方中介的服务费用。

3.3第三方中介必威体育官网网址义务：第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等信息严格必威体育官网网址，如因第三方中介原因导致信息泄露，第三方中介应承担相应的违约责任。

一、附件列表：

1.售后客服服务内容详细说明

2.客服人员培训资料

3.客服服务质量评价标准

4.商业秘密、技术秘密必威体育官网网址协议

5.服务费用支付证明文件

6.违约金计算方式