售后协议书范本2024年通用.docxVIP

合同编号：__________

售后协议书

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于：

2.双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就产品售后服务事宜达成一致。

第一条售后服务内容

1.1甲方提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

1.2甲方应对产品提供必要的操作培训、技术支持和售后服务，确保产品正常运行。

1.3甲方应在产品交付后______小时内，向乙方提供产品说明书、保修卡、配件等资料。

第二条售后服务期限

2.1产品的保修期限为自产品交付之日起______年。

2.2在保修期限内，产品出现非人为损坏的问题，甲方应负责免费维修或更换故障部件。

2.3保修期结束后，甲方仍应提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。

第三条售后服务响应时间

3.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在______小时内给予答复，并在______小时内安排技术人员到现场进行处理。

3.2特殊情况（如产品故障原因复杂、配件需从外地调运等）导致无法在规定时间内解决时，甲方应及时通知乙方，并采取有效措施尽快解决问题。

第四条售后服务费用

4.1在保修期限内，产品出现故障需要维修或更换部件的，甲方承担相关费用。

4.2保修期结束后，乙方要求维修或更换部件的，甲方应根据实际情况收取相应的工时费和材料费。

4.3若产品故障原因不属于甲方责任范围，甲方仍应提供维修服务，相关费用由乙方承担。

第五条双方义务

5.1甲方应按照约定提供产品质量合格、功能完善的产品。

5.2乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，并妥善保管相关资料。

5.3双方应共同努力，及时解决售后服务过程中出现的问题，维护双方合法权益。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

6.2诉讼费用及其他相关费用由败诉方承担。

第七条附则

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表（签字）：

乙方代表（签字）：

签订日期：______年______月______日

多方为主导时的，附件条款及说明

1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导产品升级：如甲方根据市场变化和技术发展，需要对产品进行升级，甲方应提前至少______天通知乙方，并征得乙方同意。升级后的产品应符合本协议约定的质量标准。

1.2甲方主导产品更换：如甲方因产品质量问题需要更换产品，甲方应承担更换产品的全部费用，并在______小时内提供替代产品。

1.3甲方主导服务调整：如甲方因客观原因需要调整售后服务内容或期限，甲方应提前至少______天通知乙方，并征得乙方同意。

2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导产品维护：乙方应按照甲方提供的产品说明书要求，对产品进行定期维护和保养，确保产品正常运行。如乙方未按照要求进行维护和保养，导致产品故障的，乙方应承担相应的维修费用。

2.2乙方主导服务请求：乙方在保修期限内发现产品故障，应及时向甲方提出售后服务请求。如乙方未在保修期限内提出请求，导致问题扩大或无法修复的，乙方应承担相应责任。

2.3乙方主导解除合同：如乙方因特殊原因需要解除本协议，乙方应提前至少______天通知甲方，并按照甲方规定的条件支付解除合同的费用。

3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介责任：如本协议的履行涉及第三方中介，中介方应承担其履行过程中的相关责任。如中介方未能履行其职责，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求中介方承担相应责任。

3.2第三方中介费用：如本协议的履行涉及第三方中介，中介费用由______方承担。如双方另有约定的，从其约定。

3.3第三方中介变更：如双方同意变更中介，变更后的中介应承担原中介的职责。如变更中介导致额外费用的，由______方承担。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.配件清单

4.培训资料

5.技术支持记录

6.售后服务记录

7.维修记录

8.更换部件记录

9.合同补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供产品质量合格、功能完善的产品，视为违约。

2.甲方未在规定时间内提供售后服务，或提供的服务未达到约定标准，视为违约。

3.甲方未按照约定提供产品资料，视为违约。

4.乙方未按照产品说明书要求正确使用产品，视为违约。

5.乙方未在保修期限内提出售后服务请求，导致问题扩大或无法修复，视为违约。

6.双方未履行协议约定的其他义务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指销售方，提供产品及售后服务的