项目四网店客户服务试题含答案.docx

项目四网店客户服务

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。[单选题]*

A咨询对话【正确答案】

B欢迎对话

C售后对话

D支付对话

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。[单选题]*

A平台的交易规则

B店铺活动规则

C店铺运营规则

D店铺的产品规则【正确答案】

在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。[单选题]