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社区工作者行业规范
篇一:社区工作人员行为规范
社区工作人员行为规范
为加强社区工作人员作风和职业道德建设,进一步提升社
区服务效能,提高居民群众对社区工作满意度,有效推动社
区和谐发展,特制定社区工作人员日常行为规范。
第一条仪表形象规范
1、工作期间着装应朴素整洁,端庄大方,不穿无袖上衣、
拖鞋、超短裙、短裤、紧身衣裤或开胸太低的上衣。如配发
制服应按规定统一着装和佩戴标识。
2、发型得体,避免过度化妆,不浓妆艳抹,不留长指甲、
彩色美甲、纹身,佩带饰品要适宜。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体,坐姿要端正,
站姿要挺立。
4、不随地吐痰,不乱扔杂物,保持社区内的清洁卫生。
5、除工作需要和眼疾外,不戴有色眼镜。
6、不讲粗话,体现社区工作者良好的修养和素质。
第二条办公室行为规范
1、保持办公场所安静,说话声音要适度,不喧哗。
1
2、服务台面和办公桌面保持整洁,做到窗明桌净,保持
办公室内的空气清新和流通。
3、工作牌摆放统一、规范。
4、办公用品摆放整齐合理,不摆放与工作无关的物品。
5、文件要有专人负责,所有资料分类存放,及时进柜,
慎防遗失。
6、必需上墙的规章制度、图表和文字要规范、正确、美
观。结合实际情况,各街道力求统一设计。
7、有严密的时间安排,遵守作息时间,严格请、销假制
度,有条不紊开展工作。
8、上班时间不聊天,不吃零食,不看与工作无关的杂志
或书籍,不浏览与工作无关的网站,不玩游戏,不闲聊QQ。
9、不在办公场所吸烟;不醉酒上班。
10、工作时间不擅自离岗,不无故脱岗,临时离开工作岗
位要向其他同志或留下文字告知去向;外出须向书记、主任
请假,经同意后方可离开工作岗位。
11、下班时,要关闭线路电源。值班人员负责巡查,负责
关闭公共电源和门窗,做好安全保卫和消防防范工作。
12、不迟到早退,遇有特殊情况及时向领导请假。
13、不无故不参加各种形式的学习和社会公益活动。
第三条接待行为规范
1、不得把个人情绪带到工作当中,闹情绪、耍态度。
2
2、主动迎送,热情礼貌。接待来访居民要起立或点头示意,
做到热心、诚心、耐心、细心、静心,做到外地人与本地人
一个样、生人与熟人一个样、群众与领导一个样。
3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清楚、条理清晰、
态度和蔼、用语文明,提倡讲普通话。
4、受理业务时,应使用文明用语。
5、回答问题时,应有礼有节、落落大方、全面解释,不
得语气生硬、粗鲁傲慢。问清来访事由,做好办理、答复事
宜,并做好相关记录。言辞谨慎,未吃透政策不随便表态。
6、遇到来访居民咨询非本职业务时,应指引其到相应的
工作人员处。
7、当来访居民提出意见、建议或批评时,要认真倾听,
耐心解释,不卑不亢,有则改之,无则加勉。对居民提出的
意见建议做出反应;受到来访居民表扬时,应表达感谢。
8、当来访居民出现误解、出言不逊时,要顾全大局,不
得与办事群众争吵,要耐心做好政策的宣传和解释工作。有
疑难问题及时向上级领导汇报。
9、禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言。
10、走访居民家时,应首先按门铃,若无门铃,轻敲三下,
自报身份、工作原由,并在征得居民同意后方可入户,入户
时应佩戴工作证,提倡自带鞋套。敏感事务入户时应确保两
3
人以上。
11、社区工作者之间要团结协作,落实“AB”配角制,确保
群众办事的连续性。
第四条电话接听规范
1、应在来电响3声以内接起电话,耐心回答来电。
2、语言热情、文明,用词准确、精练。
3、通话时应使用文明用语,准确表示出社区名称,并主
动询问服务内容。
4、接听电话时应问清对方单位或姓名、事由,以正确的
姓名或头衔称呼对方,仔细听讲,不随意打断对方讲话,准
确完整地记录通话要点。
5、禁止强行中止或挂断电话。不得使用可能激化矛盾、
损害形象的服务“忌语”。
6、对需要传呼别人的电话,不允许流露厌烦话语,注意
轻拿轻放话筒。
7、如
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