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销售部运营手册

书目

一、员工守则

二、做个胜利的销售人员

1）销售人员的顾客服务行为规范

2）销售与服务的相关性

3）促使销售人员胜利的11条优秀品质

4）销售时将会遇到的难题及战胜困难的方法

三、销售部工作制度与流程

1、销售部工作内容与职责

2、销售TO制度

3、TI询问模式

4、WI接待步骤与技巧

5、销售部各项手续办理流程

四、健身学问

1、老年人健身的好处

2、均衡养分的好处

3、有氧运动的好处

4、阻力训练的好处

5、各种操课的简介

6、各种器械的运用方法及熬炼部位

五、考核

1、笔试

2、口试

二、做个胜利的销售人员

1）销售人员的顾客服务行为规范

1.当您在俱乐部内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他俱乐部员工。

2.试图记居处有您将为之服务的俱乐部会员的名字。

3.在销售的每一环节中为顾客供应周到细致的服务。

4.当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必需表现出理解和关照。

5.向每一位新会员具体介绍俱乐部会员将享有的全部权利。

6.对新会员实行电话跟踪服务。

7.仔细解答顾客提出的全部问题。假如您当时无法解答，请稍后马上作出

回答或者将其介绍给能够为他们供应帮助的员工。

8.您必需对来电顾客所提出的要求表示敬重。

9.向前台员工和其他任何须要您帮助的人供应刚好的帮助这将成为使整

个俱乐部紧密团结在一起的高效“粘合剂”。

10.无论在俱乐部内或下班以后尽可能多与全部的会员和员工接触。

2）销售与服务的相关性

一名胜利的销售人员必需醒悟地相识到他们是同时在推销和供应一种服务。

尽管在服务销售是有区分的，但是他们之间有着很大的关联性。供应优质的服务

是推销自己、健身运动和健身俱乐部的一大关键。

要成为一名胜利的销售人员，必需具有团队合作的精神且帮助会员实现他们

的目标。

胜利的销售人员必需做到：

主动主动帮助会员解决问题；

对会员表现出自己的诚意和关切之情；

关切会员健身目标及效果；

当会员达到他们的健身目标时，要表现出极大的热忱；

当会员介绍他们的挚友和家人一起参与俱乐部活动时要极为关注及具高度

热忱。

对全部可能的主顾和会员来说，创建一种以服务为导向的氛围是特别重要的。

你的工作看法、自信和主动有效的工作方法是你胜利的关键因素。

3）促使销售人员胜利的11条优秀品质

胜利的销售人员有着迥然不同的品质特征，但是他们仍旧有很多共性。下面

列出的是促使销售人员胜利的一些优秀品质。请仔细阅读下文并思索自己是否具

备这些品质。采纳那些适合于自己的建议并与您的指导老师、经理和其他销售人

员就有关提高服务质量的阅历和技巧进行沟通。

1.自信——坚信能够自己的努力达到目标，不管自己会遇到多大的困难。

2.主动向上的工作看法——你始终保持乐观向上，遇到挫折时你能够马上

振作起来，能够从中总结阅历教训并且接着努力。即使当你力倦神疲或者

事情进展不顺当时，你仍旧不会让其影响你对待其他人的工作看法。

3.以结识他人为乐趣——你喜爱结识以前不相识的人。你能轻松自如地介

绍自己并快速与他人建立良好的人际关系。

4.倾听技巧——你能表现出极大地热忱去倾听别人的言论，并努力了解不

同的人的不同爱好爱好、动机和生活方式。你乐于倾听并且不会打断别人

或者试图主宰谈话。

5.帮助别人的心态——乐于帮助他人实现自己的目标和帮助他人解决问题。

真诚地希望他们能够获得胜利。

6.思想开朗——当别人对自己的看法表示不同看法时，保持开朗的心态。

当他人的想法比你的想法好时，要刚好留意修改。

7.对偏见的敏感性——避开评价或谈及有关文化、社会背景、性别和长相

等较为敏感的问题。尽管你有自己的个人观点、偏见和崇拜对象，你也不

能让其影响你对顾客的工作看法。

8.充溢活力——较长时